비즈니스 민첩성에 대한 요구 증가로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장이 성장하고 있습니다.

비즈니스 민첩성에 대한 요구 증가는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 성장의 핵심 동력입니다. 21세기에 모든 기업은 끊임없는 역동성을 가지고 있습니다. 비즈니스 민첩성은 역동적인 대내외 환경 속에서도 수익과 직원 측면에서 최대의 잠재력을 유지할 수 있도록 합니다. 기업은 민첩성을 통해 혁신을 추진하고 더욱 효과적으로 서비스를 제공할 수 있으며, 복잡한 환경에서도 시장 변화를 경쟁 우위로 전환할 수 있습니다. 비즈니스 민첩성은 경쟁 우위를 확보하고 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있도록 합니다. 기업 환경의 변동성이 커짐에 따라, 생존을 위해서는 지속적인 고수익 창출이 필수적입니다. 또한, 새로운 기업들이 시장을 혁신적으로 변화시키고 있기 때문에, 민첩성을 통해 시장을 선점하는 것이 필수적입니다. 따라서 새로운 기업들의 등장과 치열한 경쟁으로 인한 불안정한 기업 환경 속에서 비즈니스 민첩성은 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 성장을 견인하는 필수 요소입니다.

전체 보고서는 https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market 에서 확인하세요.

Data Bridge Market Research에 따르면 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 2024년 2,857억 6,000만 달러에서 2032년 5,447억 8,000만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2025년부터 2032년까지의 예측 기간 동안 연평균 성장률 8.5%를 기록할 것으로 전망됩니다.

연구의 주요 결과

향상된 효율성, 시간 효율성 및 비용 효율성을 향한 고객 중심성 강화

BPO는 오늘날 디지털화 시대에 널리 사용되는 간편하고 비용 효율적인 관행으로 자리 잡았습니다. 또한 기업 소유주는 업무 부담을 줄이고 운영의 다른 핵심 분야에 집중할 수 있습니다. 일본, 중국, 인도와 같은 선진국들은 항상 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 선호합니다. 지속적인 디지털 혁명으로 기업들은 성공을 위해 기존의 비즈니스 프로세스 서비스(BPS)에서 서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS)와 같은 기술적인 측면으로 전환하고 있습니다. 아웃소싱은 또한 상당한 시간을 절약하고 기업이 생산성 향상을 위해 다른 곳에 자원을 투입할 수 있도록 합니다. 따라서 경제성과 시간 효율성을 고려한 비즈니스 프로세스 아웃소싱은 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 성장을 견인하는 요인 중 하나입니다.

보고서 범위 및 시장 세분화

세그먼트 분석

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 8개의 주요 세그먼트로 구분됩니다.

• 아웃소싱 유형을 기준으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 오프쇼어, 온쇼어, 니어쇼어로 구분됩니다.

2025년에는 해외 부문이 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 해외 부문이 51.69%의 시장 점유율을 차지하며 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이는 인도와 필리핀 등의 국가에서 노동 비용이 크게 낮아지고 숙련된 인재 풀이 풍부해지기 때문입니다.

• 서비스를 기준으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 스태핑 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 세분화됩니다.

2025년에는 음성 처리 부문이 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

2025년에는 음성 처리 부문이 고객 서비스 및 지원에서 중요한 역할을 하기 때문에 시장 점유율 45.69%로 시장을 지배할 것으로 예상되며, 이는 업계 전반에 걸쳐 주요 아웃소싱 수요로 남아 있습니다.

• 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 응용 분야별로 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 세분화됩니다. 2025년에는 고객 관리 부문이 42.15%의 시장 점유율로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
• 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 구축 방식을 기준으로 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다. 2025년에는 클라우드 부문이 61.07%의 시장 점유율로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 기업 규모에 따라 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 2025년에는 대기업 부문이 65.14%의 시장 점유율로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 소유권을 기준으로 캡티브(Captive)와 써드파티(Third Party)로 구분됩니다. 2025년에는 캡티브 부문이 61.86%의 시장 점유율로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
• 아웃소싱 방식을 기준으로 볼 때, 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 계약 기반, 묶음 서비스, 베스트쇼어(Best-shore), 그리고 서비스별 수수료(Fee for Service)로 구분됩니다. 2025년에는 계약 기반 부문이 49.82%의 시장 점유율로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 최종 사용자 기준으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 IT 및 통신, 제조, BFSI, 정부 및 국방, 운송 및 물류, 소매 및 전자상거래, 여행 및 접객, 의료, 에너지 및 유틸리티, 교육으로 세분화됩니다. 2025년에는 IT 및 통신 부문이 39.74%의 시장 점유율로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

주요 플레이어

Data Bridge Market Research는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 운영되는 주요 기업으로 Accenture(미국), Concentrix Corporation(미국), Wipro(인도), HCL Technologies Limited(인도), NTT DATA Corporation(미국)을 분석합니다.

시장 개발

• 2022년 12월, 액센츄어는 고객 인사이트 및 자문 사업부인 피프티파이브5(Fiftyfive5) 인수를 발표했습니다. 이를 통해 액센츄어 송(구 액센츄어 인터랙티브)은 고객이 데이터 인사이트와 성과 마케팅을 활용하여 개발 및 혁신을 촉진할 수 있도록 지원하는 역량을 강화했습니다. 이를 통해 액센츄어 송은 호주와 뉴질랜드에서 고객 기반을 효율적으로 확대할 수 있게 되었습니다.
• 2022년 5월, 고객 경험(CX) 솔루션 및 기술 분야의 세계적인 선도 기업인 컨센트릭스 코퍼레이션(Concentrix Corporation)은 B2B 디지털 판매 분야의 글로벌 시장 선도 기업인 서비스 소스 인터내셔널(Service Source International, Inc.)을 인수하기로 합의했다고 발표했습니다. 이를 통해 컨센트릭스는 전 세계 고객 기반을 확대할 수 있게 되었습니다.
• 2022년 4월, Wipro는 포춘 100대 통신 서비스 제공업체의 대규모 사업 추진을 전문으로 하는 미국 기반 컨설팅 및 프로그램 관리 회사인 Convergence Acceleration Solutions(CAS)를 인수했다고 발표했습니다. 이번 인수를 통해 Wipro는 고객사를 위한 대규모 사업 및 기술 혁신을 추진하고 고객 기반을 확대할 수 있게 되었습니다.
• 2022년 9월, 캡제미니는 페가(Pega) 기술에 특화된 디지털 혁신 서비스 제공업체인 Knowledge Expert SA를 인수했다고 발표했습니다. 이번 인수를 통해 캡제미니는 유럽 디지털 고객 경험 서비스 역량을 강화할 수 있게 되었습니다.
• 코그니잔트(Cognizant)는 5월 덴마크에서 두 번째로 큰 손해보험사인 알름 브랜드 그룹(Alm. Brand Group)과 협력하여 운영 효율화 및 현대화를 위한 자동화 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스를 제공합니다. 이번 파트너십을 통해 코그니잔트는 북유럽 보험 부문 최고의 BPO 제공업체로서의 입지를 더욱 공고히 하고, 자동화 역량을 강화하며, 빌니우스 딜리버리 허브를 통해 사업 영역을 확장할 수 있게 되었습니다.

지역 분석

지리적으로 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에서 다루는 국가는 미국, 캐나다, 멕시코, 독일, 영국, 프랑스, ​​이탈리아, 스페인, 러시아, 터키, 네덜란드, 스위스, 벨기에, 기타 유럽 국가, 중국, 일본, 인도, 한국, 호주, 인도네시아, 태국, 말레이시아, 싱가포르, 필리핀, 베트남, 기타 아시아 태평양 국가, 브라질, 아르헨티나, 기타 남미 국가, UAE, 사우디아라비아, 남아프리카공화국, 이집트, 이스라엘, 기타 중동 및 아프리카 국가입니다.

Data Bridge Market Research 분석에 따르면:

북미는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 주도적인 지역으로 예상됩니다.

북미는 디지털 전환 및 자동화에 대한 높은 수요, 글로벌 BPO 공급업체의 강력한 입지, 전자상거래 확대 및 글로벌 BPO 시장에서의 고객 지원 요구로 인해 글로벌 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 지역은 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 예상됩니다.

아시아 태평양 지역은 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다. 이는 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)의 높은 도입률 , 비용 효율적인 노동력, 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에서의 대규모의 숙련된 노동력 덕분입니다.

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요. –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/global-business-process-outsourcing-market