Según un artículo publicado por dataversity.net, la creciente dependencia de ventas y marketing para mejorar la atención al cliente impulsa la demanda del mercado europeo de externalización de procesos de negocio (BPO). Según DCD Intelligence, en 2016, la tasa de crecimiento de la externalización de servicios para la gestión de datos fue del 10,8 % durante el período 2015-2020. Esto demuestra que es probable que la externalización de datos y otros servicios de TI, como la analítica, siga creciendo en los próximos años. Por lo tanto, se estima que el mercado crecerá rápidamente en el futuro próximo.
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Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de Europa alcance los 132,57 mil millones de dólares en 2031 desde los 72,45 mil millones de dólares en 2023, creciendo con una CAGR del 7,9% en el período de pronóstico de 2024 a 2031.
Principales hallazgos del estudio
Creciente necesidad de agilidad empresarial en la región
Experimentar un cambio cultural es uno de los aspectos más difíciles para lograr la agilidad empresarial, ya que requiere el compromiso de la alta dirección. La competencia ha aumentado exponencialmente, y métodos establecidos como Scrum y Safe pueden no ser suficientes. Como resultado, las empresas actuales están adoptando BPO para aumentar la eficiencia y la fiabilidad, a la vez que minimizan el riesgo. Por ello, el panorama corporativo inestable, debido a la aparición de nuevas empresas y a la feroz competencia, hace que la agilidad empresarial sea un factor esencial que impulsa el crecimiento del mercado.
Alcance del informe y segmentación del mercado
Métrica del informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2024 a 2031
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Año base
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2023
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Año histórico
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2021 (personalizable para 2016-2021)
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Unidades cuantitativas
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Ingresos en miles de millones
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Segmentos cubiertos
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Tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, telemarketing, edición de imágenes, dotación de personal virtual y visualización 3D), aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, compras y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, formación, etc.), modo de implementación (nube y local), tamaño de la organización (grandes empresas y pymes), titularidad (cautiva y de terceros), enfoque de subcontratación (mejor oferta, servicios agrupados, contrato y pago por servicio), usuario final (TI y telecomunicaciones, fabricación, BFSI, gobierno y defensa, transporte y logística, comercio minorista y electrónico , viajes y hostelería, sanidad, energía y servicios públicos, educación, etc.)
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Países cubiertos
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Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suiza, Rusia, Bélgica, Turquía, Polonia, Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca y resto de Europa.
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Actores del mercado cubiertos
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IBM Corporation (EE. UU.), Cognizant (EE. UU.), Capgemini (París), Genpact (EE. UU.), Wipro (India), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India), NTT DATA, Inc. (EE. UU.), WNS (Holdings) Ltd. (India), NCR VOYIX Corporation (EE. UU.), Tech Mahindra Limited (India), Infosys Limited (India), Concentrix Corporation (EE. UU.), SunTec Web Services Pvt. Ltd. (India) e Invensis Technologies Pvt. Ltd. (India), entre otros.
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis en profundidad de expertos, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.
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Análisis de segmentos
El mercado europeo de subcontratación de procesos empresariales (BPO) está segmentado en ocho segmentos notables según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado se segmenta en offshore, nearshore y onshore.
En 2024, se espera que el segmento offshore domine el mercado europeo de subcontratación de procesos empresariales (BPO).
Se espera que en 2024, el segmento offshore domine el mercado con una participación de mercado del 50,48% debido a su número de ventajas para la salud.
- En función del servicio, el mercado se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemarketing, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes y servicios de personal virtual.
En 2024, se espera que el segmento de procesamiento de voz domine el mercado europeo de subcontratación de procesos empresariales (BPO).
Se espera que en 2024, el segmento de procesamiento de voz domine el mercado con una participación de mercado del 48,44% debido al aumento en la capacidad de datos empresariales de calidad.
- Según la aplicación, el mercado se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y servicios de RR. HH., ventas y marketing, abastecimiento, compras y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, formación, entre otros. En 2024, se prevé que el segmento de atención al cliente domine el mercado con una cuota de mercado del 35,76 %.
- Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube. En 2024, se espera que el segmento de la nube domine el mercado con una cuota de mercado del 60,42 %.
- Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes. En 2024, se prevé que el segmento de grandes empresas domine el mercado con una cuota de mercado del 64,62 %.
- En función de la propiedad, el mercado se segmenta en cautivo y de terceros. En 2024, se espera que el segmento cautivo domine el mercado con una participación del 61,60 %.
- Basándose en el enfoque de externalización, el mercado se segmenta en servicios contractuales, paquetes de servicios, servicios de mejor calidad y pago por servicio. En 2024, se prevé que el segmento contractual domine el mercado con una cuota de mercado del 48,34 %.
- Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, manufactura, BFSI, gobierno y defensa, transporte y logística, comercio minorista y comercio electrónico, viajes y hostelería, salud, energía y servicios públicos, educación, entre otros. En 2024, se espera que el segmento de TI y telecomunicaciones domine el mercado general con una participación del 28,86 %.
Actores principales
Data Bridge Market Research analiza a IBM Corporation (EE. UU.), Capgemini (París), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India) e Infosys Limited (India) como los principales actores del mercado en este mercado.
Desarrollos del mercado
- En febrero de 2024, Tata Consultancy Services Limited y Conga, líder mundial en la gestión del ciclo de vida de los ingresos, se asociaron para lograr un avance significativo. Juntos, diseñaron soluciones personalizadas, aprovechando su experiencia en productos y las lecciones aprendidas en implementaciones globales. Esta alianza permitió a las empresas crecer mediante la automatización de procesos, la garantía operativa y la maximización de los ingresos mediante soluciones innovadoras y oportunidades de transformación.
- En diciembre de 2023, IBM Corporation anunció la adquisición de Octo, una empresa de consultoría de TI que ofrece servicios de IA, nube, infraestructura, ciberseguridad, modernización de datos, blockchain y DevSecOps a agencias del gobierno federal de EE. UU. Esto ayudó a la empresa a ampliar su cartera de servicios.
- En noviembre de 2023, Capgemini fue reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2023 para la Externalización de Procesos de Negocio en Finanzas y Contabilidad. Este reconocimiento resaltó la competencia de la compañía en la prestación de servicios de primer nivel. Reforzó su posición como actor clave y destacó su éxito al cumplir y superar los estándares del sector, contribuyendo significativamente a su reputación positiva y a su posición en el mercado.
- En octubre de 2023, Accenture completó la adquisición de ON Service GROUP, un destacado proveedor de servicios de procesos de negocio con experiencia en operaciones de seguros. La transacción, cuyos términos no se han revelado, reforzó las capacidades de Accenture en Alemania, especialmente en procesos de seguros como ventas y administración de pólizas. Esta estrategia permitió a la compañía supervisar eficientemente toda la cadena de procesos, optimizando las operaciones, impulsando la agilidad e impulsando el crecimiento mediante servicios digitales.
- En agosto de 2023, Infosys Limited inauguró su centro de BPM en Bhubaneswar, lo que impulsó significativamente la expansión de la empresa. Esta expansión marcó un paso estratégico que mejoró las capacidades operativas y la presencia geográfica de Infosys. Esta iniciativa tuvo como objetivo fortalecer la posición de la empresa en el mercado e impulsar el crecimiento económico de la región. El nuevo centro contribuyó al compromiso de Infosys con la innovación y el servicio.
Análisis regional
Según la geografía, el mercado está segmentado en Reino Unido, Alemania, Francia, España, Italia, Países Bajos, Suiza, Rusia, Bélgica, Turquía y el resto de Europa.
Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge :
El Reino Unido es el país dominante y de más rápido crecimiento en el mercado europeo de subcontratación de procesos empresariales (BPO)
Se espera que el Reino Unido sea el país de más rápido crecimiento y domine el mercado debido a su fuerza laboral altamente calificada, infraestructura tecnológica avanzada, entorno regulatorio favorable y ubicación geográfica estratégica, atrayendo inversiones significativas y fomentando un crecimiento sólido en varias industrias dentro del sector de subcontratación.
Para obtener información más detallada sobre el informe de mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en Europa, haga clic aquí: https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market
