ビジネスアジリティの需要増加が欧州のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の成長を牽引すると予想

dataversity.netに掲載された記事によると、顧客サービスの向上における営業・マーケティングへの依存度の高まりが、欧州のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の需要を押し上げています。DCD Intelligenceによると、2016年のデータ管理アウトソーシング施設の成長率は、2015年から2020年にかけて10.8%でした。これは、データやアナリティクスなどのITサービスのアウトソーシングが今後数年間でさらに成長する可能性が高いことを示しています。そのため、市場は近い将来に急速に拡大すると予測されています。

完全なレポートは、 https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-marketでご覧いただけます。 

データブリッジマーケットリサーチは、ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場は、2023年の724億5,000万米ドルから2031年には1,325億7,000万米ドルに達し、2024年から2031年の予測期間に7.9%のCAGRで成長すると分析しています。 

研究の主な結果

地域におけるビジネスアジリティの必要性の高まり

ビジネスアジリティを実現する上で、文化の変革は最も困難な部分の一つです。なぜなら、トップリーダーシップのコミットメントが不可欠だからです。競争は激化し、スクラムやセーフティといった既存の手法では不十分な場合があります。その結果、企業はリスクを最小限に抑えながら効率性と信頼性を高めるために、BPOへと移行しています。このように、新規参入企業や熾烈な競争によって企業環境は不安定になりつつあり、ビジネスにおけるアジリティは市場成長を牽引する重要な要素となっています。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

セグメント分析

ヨーロッパのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシングのアプローチ、およびエンド ユーザーに基づいて、8 つの主要なセグメントに分類されています。

• アウトソーシングの種類に基づいて、市場はオフショア、ニアショア、オンショアに分類されます。

2024年には、オフショアセグメントがヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場を支配すると予想されています。  

2024年には、オフショアセグメントが健康上の利点の数により、50.48%の市場シェアで市場を支配すると予想されています。

• サービスに基づいて、市場は音声処理、テレマーケティングサービス、3D視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフサービスに分類されます。

2024年には、音声処理セグメントがヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場  を支配すると予想されています。

2024 年には、高品質な企業データの容量増加により、音声処理セグメントが 48.44% の市場シェアを獲得して市場を支配すると予想されます。 

• アプリケーション別では、市場はカスタマーケア、財務・会計、人材・人事サービス、営業・マーケティング、調達・購買・サプライチェーン、施設・管理、製品エンジニアリング、研修、その他に分類されています。2024年には、カスタマーケア分野が35.76%の市場シェアで市場を席巻すると予想されています。
• 導入形態に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに区分されます。2024年には、クラウドセグメントが60.42%の市場シェアで市場を独占すると予想されています。
• 組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に区分されます。2024年には、大企業セグメントが64.62%の市場シェアで市場を独占すると予想されます。
• 所有権に基づいて、市場はキャプティブとサードパーティに分類されます。2024年には、キャプティブセグメントが61.60%の市場シェアで市場を独占すると予想されています。
• アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は契約ベース、バンドルサービス、ベストショア、フィーフォーサービスの4つに分類されます。2024年には、契約ベースセグメントが48.34%の市場シェアで市場を独占すると予想されています。
•  エンドユーザー別に見ると、市場はIT・通信、製造、BFSI、政府・防衛、運輸・物流、小売・Eコマース、旅行・ホスピタリティ、ヘルスケア、エネルギー・公益事業、教育、その他に分類されています。2024年には、IT・通信分野が市場シェア28.86%で市場全体の大部分を占めると予想されています。

主要プレーヤー

Data Bridge Market Research は、こ​​の市場の主要な市場プレーヤーとして、IBM Corporation (米国)、Capgemini (パリ)、Accenture (アイルランド)、Tata Consultancy Services Limited (インド)、Infosys Limited (インド) を分析しています。

市場動向

• 2024年2月、タタ・コンサルタンシー・サービシズ・リミテッドと収益ライフサイクル管理の世界的リーダーであるコンガは、画期的な提携を締結しました。両社は、それぞれの製品に関する専門知識とグローバルな導入実績に基づき、カスタマイズされたソリューションを共同で開発しました。この提携により、企業はプロセスの自動化、業務の効率化、そして革新的なソリューションと変革の機会を通じた収益の最大化を実現し、成長を実現できるようになりました。
• 2023年12月、IBMは、米国連邦政府機関にAI、クラウド、インフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、データモダナイゼーション、ブロックチェーン、DevSecOpsサービスを提供するITコンサルティング企業であるOctoの買収を発表しました。これにより、IBMはサービスポートフォリオを拡大することができました。
• 2023年11月、キャップジェミニは、2023年ガートナー社の「財務・会計ビジネスプロセスアウトソーシングにおけるマジック・クアドラント」において、「リーダー」に認定されました。この認定は、最高レベルのサービスを提供する当社の能力を裏付けるものです。また、主要プレーヤーとしての地位を強化し、業界標準を満たし、さらに上回る実績を証明し、市場における高い評価と地位の向上に大きく貢献しました。
• アクセンチュアは2023年10月、保険業務に精通した有力なビジネスプロセスサービスプロバイダーであるON Service GROUPの買収を完了しました。買収条件は非公開ですが、この買収により、アクセンチュアのドイツにおける能力、特に販売や保険契約管理といった保険業務の能力が強化されました。この戦略的な動きにより、アクセンチュアはプロセスチェーン全体を効率的に管理し、業務の最適化、俊敏性の強化、そしてデジタルサービスによる成長促進を実現しました。
• 2023年8月、インフォシス・リミテッドはブヴァネーシュワルにBPMセンターを開設し、事業を大幅に拡大しました。この拡張は戦略的な動きであり、インフォシスの運用能力と地理的プレゼンスを強化しました。この取り組みは、市場における同社の地位を強化し、地域の経済成長を促進することを目的としていました。新設されたセンターは、インフォシスのイノベーションとサービスへのコミットメントに貢献しました。

地域分析

地理に基づいて、市場は英国、ドイツ、フランス、スペイン、イタリア、オランダ、スイス、ロシア、ベルギー、トルコ、およびその他のヨーロッパ諸国に分類されます。

データブリッジ市場調査分析によると：

英国は、ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場において、支配的かつ最も急成長している国です。

英国は、高度なスキルを持つ労働力、高度な技術インフラ、有利な規制環境、戦略的な地理的条件により、最も急速に成長し、市場を支配すると予想されており、アウトソーシング部門内のさまざまな業界で多額の投資を誘致し、堅調な成長を促進します。

ヨーロッパのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場レポートの詳細については、ここをクリックしてください –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market