비즈니스 민첩성에 대한 요구 증가로 인해 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

dataversity.net에 게재된 기사에 따르면, 고객 서비스 강화를 위한 영업 및 마케팅 의존도 증가로 인해 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 수요가 증가하고 있습니다. DCD Intelligence에 따르면, 2016년 데이터 관리 아웃소싱 시설의 성장률은 2015년부터 2020년까지 10.8%였습니다. 이는 데이터 및 분석과 같은 기타 IT 서비스 아웃소싱이 향후 몇 년 동안 더욱 성장할 가능성이 높음을 시사합니다. 따라서 가까운 미래에 시장이 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

전체 보고서는  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market 에서 확인하세요.

Data Bridge Market Research에 따르면 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 2023년 724억 5천만 달러에서 2031년 1,325억 7천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지의 예측 기간 동안 연평균 성장률 7.9%를 기록할 것으로 전망됩니다. 

연구의 주요 결과

지역 내 비즈니스 민첩성에 대한 필요성 증가

문화적 변화를 겪는 것은 비즈니스 민첩성 달성에 있어 가장 어려운 부분 중 하나이며, 최고 경영진의 헌신이 필요합니다. 경쟁이 기하급수적으로 치열해지면서 스크럼이나 안전 관리와 같은 기존 방식들은 충분하지 않을 수 있습니다. 결과적으로 오늘날 기업들은 효율성과 신뢰성을 높이고 위험을 최소화하기 위해 BPO로 전환하고 있습니다. 따라서 새로운 기업의 등장과 치열한 경쟁으로 인해 기업 환경이 불안정해지는 상황에서 비즈니스 민첩성은 시장 성장을 견인하는 필수 요소입니다.

보고서 범위 및 시장 세분화

세그먼트 분석

유럽 ​​비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 8개의 주요 세그먼트로 구분됩니다.

• 아웃소싱 유형을 기준으로 시장은 해외, 근해, 온쇼어로 구분됩니다.

2024년에는 해외 부문이 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.  

2024년에는 해외 시장이 다양한 건강상의 이점으로 인해 50.48%의 시장 점유율을 차지하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.

• 서비스 기준으로 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 3D 시각화 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 스태핑 서비스로 세분화됩니다.

2024년에는 음성 처리 부문이 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을   장악할 것으로 예상됩니다.

2024년에는 음성 처리 부문이 고품질 기업 데이터 용량의 급증으로 인해 시장 점유율 48.44%를 기록하며 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 

• 응용 분야별로 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육, 기타 등으로 세분화됩니다. 2024년에는 고객 관리 부문이 35.76%의 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
• 배포 방식을 기준으로 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다. 2024년에는 클라우드 부문이 60.42%의 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
• 조직 규모를 기준으로 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다. 2024년에는 대기업 부문이 64.62%의 시장 점유율로 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
• 소유권을 기준으로 시장은 캡티브(captive)와 써드파티(third-party)로 구분됩니다. 2024년에는 캡티브 부문이 61.60%의 시장 점유율로 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.
• 아웃소싱 방식을 기준으로 시장은 계약 기반, 묶음 서비스, 베스트쇼어(Best-shore), 그리고 서비스별 수수료(Fee for Service)로 세분화됩니다. 2024년에는 계약 기반 부문이 48.34%의 시장 점유율로 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
•  최종 사용자 기준으로 시장은 IT 및 통신, 제조, BFSI(금융 서비스), 정부 및 국방, 운송 및 물류, 소매 및 전자상거래, 여행 및 접객, 의료, 에너지 및 공공 서비스, 교육 등으로 세분화됩니다. 2024년에는 IT 및 통신 부문이 28.86%의 시장 점유율로 전체 시장을 장악할 것으로 예상됩니다.

주요 플레이어

Data Bridge Market Research는 이 시장의 주요 시장 주체로 IBM Corporation(미국), Capgemini(파리), Accenture(아일랜드), Tata Consultancy Services Limited(인도), Infosys Limited(인도)를 분석합니다.

시장 개발

• 2024년 2월, Tata Consultancy Services Limited와 수익 주기 관리(Revenue Lifecycle Management) 분야의 글로벌 리더인 Conga는 중요한 발전을 위해 파트너십을 체결했습니다. 두 회사는 제품 전문성과 글로벌 구축 경험을 바탕으로 맞춤형 솔루션을 개발했습니다. 이 파트너십을 통해 기업은 프로세스 자동화, 운영 안정성 확보, 혁신적인 솔루션 및 혁신 기회를 통한 수익 극대화를 통해 성장을 달성할 수 있었습니다.
• 2023년 12월, IBM Corporation은 미국 연방 정부 기관에 AI, 클라우드, 인프라, 사이버 보안, 데이터 현대화, 블록체인, DevSecOps 서비스를 제공하는 IT 컨설팅 회사인 Octo를 인수한다고 발표했습니다. 이를 통해 서비스 포트폴리오를 확대할 수 있었습니다.
• 2023년 11월, 캡제미니는 2023 가트너 매직 쿼드런트 재무 및 회계 비즈니스 프로세스 아웃소싱 부문에서 리더로 선정되었습니다. 이는 최고 수준의 서비스 제공 능력을 입증하는 동시에, 핵심 기업으로서의 위상을 더욱 공고히 하고 업계 표준을 충족 및 뛰어넘는 성과를 입증하며, 긍정적인 평판과 시장 지위를 유지하는 데 크게 기여했습니다.
• 2023년 10월, 액센츄어는 보험 운영 전문성을 갖춘 저명한 비즈니스 프로세스 서비스 제공업체인 ON Service GROUP을 인수했습니다. 계약 조건은 공개되지 않았지만, 이 인수를 통해 액센츄어는 독일에서 영업 및 보험 계약 관리와 같은 보험 프로세스 분야에서 역량을 강화할 수 있었습니다. 이러한 전략적 행보를 통해 액센츄어는 전체 프로세스 체인을 효율적으로 관리하고, 운영을 최적화하며, 민첩성을 강화하고, 디지털 서비스를 통해 성장을 촉진할 수 있게 되었습니다.
• 2023년 8월, 인포시스(Infosys Limited)는 부바네스와르에 BPM 센터를 개소하여 회사의 규모를 크게 확장했습니다. 이 확장은 인포시스의 운영 역량과 지리적 입지를 강화하는 전략적 조치였습니다. 이 이니셔티브는 시장에서 회사의 입지를 강화하고 지역 경제 성장을 촉진하는 것을 목표로 했습니다. 새롭게 설립된 센터는 인포시스의 혁신과 서비스에 대한 헌신을 더욱 강화하는 데 기여했습니다.

지역 분석

시장은 지리적으로 영국, 독일, 프랑스, ​​스페인, 이탈리아, 네덜란드, 스위스, 러시아, 벨기에, 터키 및 기타 유럽 국가로 구분됩니다.

Data Bridge 시장 조사 분석에 따르면 :

영국은 유럽 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 에서 가장 지배적이고 가장 빠르게 성장하는 국가입니다.

영국은 고도로 숙련된 노동력, 첨단 기술 인프라, 유리한 규제 환경, 전략적인 지리적 위치 덕분에 아웃소싱 부문에서 가장 빠르게 성장하고 시장을 주도할 것으로 예상되며, 다양한 산업 분야에서 상당한 투자를 유치하고 견실한 성장을 촉진할 것입니다.

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