비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 오프쇼어, 니어쇼어, 온쇼어 등 다양한 아웃소싱 유형을 통해 다양한 기회를 제공합니다. 서비스는 음성 처리, 텔레마케팅, 이미지 편집, 가상 인력 배치, 3D 시각화 등 다양한 분야로 확장됩니다. 오프쇼어 운영은 비용 효율성을 제공하는 반면, 니어쇼어는 지리적 근접성이라는 이점을 제공합니다. 온쇼어 서비스는 지역 전문 지식에 중점을 둡니다. 음성 처리와 텔레마케팅은 커뮤니케이션 요구를 충족하고, 이미지 편집과 3D 시각화는 시각적 효과를 더하며, 가상 인력 배치는 역동적인 인력 요구 사항에 맞춰 조정되며, 이러한 요소들이 BPO 시장의 진화와 확장을 주도합니다.
데이터 브리지 마켓 리서치(Data Bridge Market Research)는 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장이 2023년부터 2030년까지 연평균 7.1% 성장할 것으로 분석했습니다. BPO 시장은 고객 경험에 중점을 두고 있으며, 고객 지원 및 서비스 기능 아웃소싱을 통해 서비스 품질이 향상됩니다. 기업은 전문 지식을 활용하여 고객 상호작용, 만족도, 충성도를 향상시키고, 시장에서 전반적인 성공과 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
연구의 주요 결과
규제 준수가 시장 성장률을 견인할 것으로 예상됩니다.
규제 준수는 BPO 시장의 핵심 동력으로 부상하고 있습니다. BPO 제공업체는 다양한 규제 요건을 엄격히 준수하고 기업의 법률 및 규정 준수 위험을 최소화하는 데 중추적인 역할을 합니다. 지역 및 산업별 규정에 대한 심층적인 지식을 갖춘 전문 업체에 이러한 기능을 위탁함으로써 기업은 복잡한 규정 준수 환경을 더욱 효과적으로 헤쳐나가고 고객과의 신뢰를 구축하며 지속 가능하고 규정을 준수하는 비즈니스 운영의 기반을 구축할 수 있습니다.
보고서 범위 및 시장 세분화
보고서 메트릭
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세부
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예측 기간
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2023년부터 2030년까지
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기준 연도
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2022
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역사적인 해
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2021 (2015-2020년으로 맞춤 설정 가능)
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양적 단위
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매출(USD 천), 볼륨(단위), 가격(USD)
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다루는 세그먼트
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아웃소싱 유형(해외, 니어쇼어 및 국내), 서비스(음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 인력 서비스, 3D 시각화 서비스 및 기타), 애플리케이션(고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 및 기타), 배포 모드(온프레미스 및 클라우드), 조직 규모(대기업 및 중소기업), 소유권(자체 및 제3자), 아웃소싱 접근 방식(베스트쇼어, 번들 서비스, 계약 기반 및 서비스 수수료), 최종 사용자(BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매 및 전자 상거래 , 정부 및 국방, 운송 및 물류, 여행 및 호텔, 교육, 에너지 및 유틸리티 및 기타)
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포함 국가
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사우디아라비아, UAE, 남아프리카공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 중동 및 아프리카(MEA)의 나머지 국가.
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시장 참여자 포함
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DISYS(미국), TDCX(싱가포르), Webhelp(프랑스), IBM Corporation(미국), Cognizant(미국), Capgemini(프랑스), Genpact(미국), ADP, Inc.(미국), Wipro Limited(인도), Accenture(아일랜드), Tata Consultancy Services Limited(인도), HCL Technologies Limited(인도), NTT DATA, Inc.(일본), WNS(Holdings) Ltd.(인도), NCR Corporation(미국), Tech Mahindra Limited(인도), Infosys Limited(인도), Concentrix Corporation(미국), TTEC(미국), Plaxonic Technologies(인도), Sodexo(프랑스), AMDOCS(미국), CBRE(미국), Outsourcia(프랑스), Aidey(필리핀), Intersa(미국), CBRE(미국)
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보고서에서 다루는 데이터 포인트
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Data Bridge Market Research 팀이 큐레이팅한 시장 보고서에는 시장 가치, 성장률, 시장 부문, 지리적 범위, 시장 참여자, 시장 시나리오와 같은 시장 통찰력 외에도 심층적인 전문가 분석, 수입/수출 분석, 가격 분석, 생산 소비 분석, 유봉 분석이 포함되어 있습니다.
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세그먼트 분석:
중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 아웃소싱 유형, 서비스, 애플리케이션, 배포 모드, 조직 규모, 소유권, 아웃소싱 접근 방식 및 최종 사용자를 기준으로 세분화됩니다.
- 아웃소싱 유형을 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 오프쇼어, 온쇼어, 니어쇼어로 구분됩니다.
- 서비스 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 음성 처리, 텔레마케팅 서비스, 이미지 편집 서비스, 가상 스태핑 서비스, 3D 시각화 서비스 등으로 세분화됩니다.
- 응용 프로그램을 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 고객 관리, 재무 및 회계, 인재 및 HR 서비스, 영업 및 마케팅, 소싱, 조달 및 공급망, 시설 및 관리, 제품 엔지니어링, 교육 등으로 세분화됩니다.
- 배포 모드를 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다.
- 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 조직 규모에 따라 대기업과 중소기업으로 구분됩니다.
- 소유권을 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 독점 및 제3자로 구분됩니다.
- 아웃소싱 접근 방식을 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 계약 기반, 번들 서비스, 베스트쇼어 및 서비스 수수료로 세분화됩니다.
- 최종 사용자를 기준으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 IT 및 통신, BFSI, 제조, 의료, 정부 및 국방, 소매 및 전자 상거래, 운송 및 물류, 여행 및 호텔, 에너지 및 유틸리티, 교육 등으로 세분화됩니다.
주요 플레이어
Data Bridge Market Research에서는 다음 회사를 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 주체로 인식하고 있습니다. 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장의 주요 기업으로는 DISYS(미국), TDCX(싱가포르), Webhelp(프랑스), IBM Corporation(미국), Cognizant(미국), Capgemini(프랑스), Genpact(미국), ADP, Inc.(미국), Wipro Limited(인도), Accenture(아일랜드)가 있습니다.
시장 개발
- 2023년, 마카오의 선도적인 통신사인 CTM은 Amdocs와 협력하여 이 지역에 상용 5G 서비스를 출시했습니다. 이번 협력은 도시의 디지털 전환을 가속화하기 위한 전략적 움직임을 의미합니다. CTM의 5G 서비스 출시는 마카오에 첨단 연결성과 기술 발전을 도입하여 혁신을 촉진하고 도시의 고속, 안정적인 통신 수요 증가에 부응하기 위한 공동의 노력을 보여줍니다.
- 2023년, HCL Technologies는 SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite를 도입하여 SAP와의 협력을 확대할 계획을 발표했습니다. 이 확대된 파트너십을 통해 HCLTech는 고객사이자 글로벌 전략 서비스 파트너로 자리매김하게 되었습니다. HCLTech는 이 제휴를 통해 직원 경험 향상과 채용 및 온보딩 프로세스 간소화에 중점을 두고 기업의 디지털 혁신을 추진하여 HR 운영의 민첩성과 효율성을 향상시키고자 합니다.
- 2023년, 액센츄어는 리스크 관리, 디지털 혁신, 컴플라이언스, 재무, 회계 서비스, 인사, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 분야의 전문성을 갖춘 파리 소재 유명 컨설팅 회사인 옵티마인드(Optimind) 인수 의향을 밝혔습니다. 이러한 전략적 움직임은 액센츄어가 핵심 사업 분야의 역량을 강화하고 종합 컨설팅 및 아웃소싱 솔루션 제공업체로서의 입지를 더욱 강화하고자 하는 의지를 보여줍니다.
- 2022년 NCR Corporation은 고객 경험을 향상하고 인프라를 간소화하기 위해 Stater Bros. Markets를 NCR Commerce Platform(NCP)에 통합했습니다. 남부 캘리포니아 최대 규모의 개인 소유 슈퍼마켓 체인인 Stater Bros. Markets는 NCR Emerald 클라우드 기반 POS 솔루션을 도입하여 NCP를 활용하여 필수 매장 운영 기술을 완벽하게 통합했습니다. 이번 통합은 운영 효율성을 최적화하고 고객의 전반적인 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 전략적 움직임을 반영합니다.
지역 분석
지리적으로 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에서 다루는 국가는 사우디아라비아, UAE, 남아프리카공화국, 이집트, 이스라엘, 중동 및 아프리카(MEA)의 일부인 중동 및 아프리카(MEA)의 나머지 지역입니다.
Data Bridge Market Research 분석에 따르면:
UAE는 2023~2030년 예측 기간 동안 중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장을 주도할 것으로 예상됩니다.
아랍에미리트(UAE)가 중동 및 아프리카 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이러한 우세는 신규 사업체 설립 급증에 힘입은 것으로, 이는 이 지역의 경제 성장과 상업 활동 증가를 반영합니다. UAE는 비즈니스 허브로서의 전략적 입지를 바탕으로 중동 및 아프리카 전역에서 확대되는 BPO 시장에서 핵심적인 역할을 수행하고 있습니다.
중동 및 아프리카 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장 보고서에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요. - https://www.databridgemarketresearch.com/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market
