A crescente necessidade de agilidade empresarial deverá impulsionar o crescimento do mercado europeu de outsourcing de processos de negócio (BPO)

De acordo com o artigo publicado pelo dataversity.net, a crescente dependência das vendas e do marketing para melhorar o serviço ao cliente aumenta a procura do mercado europeu de outsourcing de processos de negócio (BPO). De acordo com a DCD Intelligence, em 2016, a taxa de crescimento das instalações de outsourcing para a gestão de dados foi de 10,8% no período de 2015 a 2020. Isto mostra que o outsourcing de dados e outros serviços de TI, como a análise, provavelmente crescerá mais nos próximos anos. Assim sendo, estima-se que o mercado cresça rapidamente num futuro próximo.

Aceda ao relatório completo em @  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market

A Data Bridge Market Research analisa que o mercado europeu de outsourcing de processos de negócio (BPO) deverá atingir os 132,57 mil milhões de dólares até 2031, face aos 72,45 mil milhões de dólares em 2023, crescendo a um CAGR de 7,9% no período previsto de 2024 a 2031. 

Principais conclusões do estudo

Necessidade crescente de agilidade empresarial na região

Passar por uma mudança cultural é uma das partes mais difíceis para alcançar a agilidade empresarial, pois exige o empenho da alta liderança. A competição aumentou exponencialmente, e métodos estabelecidos como scrum e safe podem não ser suficientemente bons. Como resultado, as empresas estão hoje a migrar para o BPO para aumentar a eficiência e a fiabilidade, minimizando os riscos. Assim, o cenário corporativo instável devido a novas empresas e à concorrência feroz faz com que a agilidade empresarial seja um fator essencial para o crescimento do mercado.

Âmbito do Relatório e Segmentação de Mercado

Análise de Segmentos

O mercado europeu de outsourcing de processos de negócio (BPO) está segmentado em oito segmentos notáveis ​​com base no tipo de outsourcing, serviço, aplicação, modo de implementação, tamanho da organização, propriedade, abordagem de outsourcing e utilizador final.

• Com base no tipo de outsourcing, o mercado está segmentado em offshore, nearshore e onshore

Em 2024, prevê-se que o segmento offshore domine o mercado europeu de outsourcing de processos de negócio (BPO)  

Em 2024, prevê-se que o segmento offshore domine o mercado com uma quota de mercado de 50,48% devido ao seu número de vantagens para a saúde.

• Com base no serviço, o mercado está segmentado em processamento de voz, serviços de telemarketing, serviços de visualização 3D, serviços de edição de imagem, serviços de pessoal virtual

Em 2024, prevê-se que o segmento de processamento de voz domine o mercado   europeu de outsourcing de processos de negócio (BPO)

Em 2024, prevê-se que o segmento de processamento de voz domine o mercado com uma quota de mercado de 48,44% devido ao aumento da capacidade de dados empresariais de qualidade. 

• Com base na aplicação, o mercado está segmentado em serviço ao cliente, finanças e contabilidade, talentos e serviços de RH, vendas e marketing, outsourcing, aquisição e cadeia de fornecimento, instalações e administração, engenharia de produtos, formação, outros. Em 2024, prevê-se que o segmento de atendimento ao cliente domine o mercado com 35,76% de quota de mercado
• Com base no modo de implementação, o mercado é segmentado em local e na nuvem. Em 2024, prevê-se que o segmento da cloud domine o mercado com 60,42% de quota de mercado
• Com base na dimensão da organização, o mercado está segmentado em grandes empresas e PME. Em 2024, prevê-se que o segmento das grandes empresas domine o mercado com 64,62% ​​de quota de mercado
• Com base na propriedade, o mercado é segmentado em cativo e de terceiros. Em 2024, prevê-se que o segmento cativo domine o mercado com 61,60% de quota de mercado
• Com base na abordagem de outsourcing, o mercado está segmentado em contratos, serviços agrupados, best-shore e pagamento por serviço. Em 2024, prevê-se que o segmento baseado em contratos domine o mercado com 48,34% de quota de mercado
•  Com base no utilizador final, o mercado está segmentado em TI e telecomunicações, fabrico, BFSI, governo e defesa, transportes e logística, retalho e comércio eletrónico, viagens e hotelaria, saúde, energia e serviços públicos, educação e outros. Em 2024, prevê-se que o segmento de TI e telecomunicações domine o mercado geral com 28,86% de quota de mercado

Principais jogadores

A Data Bridge Market Research analisa a IBM Corporation (EUA), Capgemini (Paris), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (Índia), Infosys Limited (Índia) como principais participantes deste mercado.

Desenvolvimentos de mercado

• Em fevereiro de 2024, a Tata Consultancy Services Limited e a Conga, líder global na Gestão do Ciclo de Vida das Receitas, estabeleceram uma parceria para assinalar um desenvolvimento significativo. Juntos, criaram soluções personalizadas, aproveitando a sua experiência em produtos e lições de implementações globais. Esta parceria capacitou as empresas para alcançar o crescimento através da automatização de processos, garantindo a operacionalidade e maximizando as receitas através de soluções inovadoras e oportunidades de transformação.
• Em dezembro de 2023, a IBM Corporation anunciou a aquisição da Octo, uma empresa de consultoria de TI que oferece serviços de IA, cloud, infraestrutura, cibersegurança, modernização de dados, blockchain e DevSecOps a agências do governo federal dos EUA. Isto ajudou a empresa a aumentar o seu portfólio de serviços
• Em novembro de 2023, a Capgemini foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico da Gartner de 2023 para a Externalização de Processos de Negócio Financeiros e de Contabilidade. Este reconhecimento realçou a competência da empresa em prestar serviços de primeira linha. Reforçou o estatuto da empresa como um player-chave e destacou o seu sucesso em cumprir e superar os padrões da indústria, contribuindo significativamente para a sua reputação positiva e posição no mercado.
• Em outubro de 2023, a Accenture concluiu a aquisição da ON Service GROUP, um fornecedor líder de serviços de processos de negócio com experiência em operações de seguros. A transação, com termos não divulgados, reforçou as capacidades da Accenture na Alemanha, particularmente em processos de seguros, como vendas e administração de apólices. Esta mudança estratégica permitiu à empresa supervisionar eficientemente toda a cadeia de processos, otimizando as operações, promovendo a agilidade e o crescimento através dos serviços digitais.
• Em agosto de 2023, a Infosys Limited inaugurou o seu centro BPM em Bhubaneswar, que expandiu significativamente a empresa. A expansão marcou um movimento estratégico, melhorando as capacidades operacionais e a presença geográfica da Infosys. A iniciativa teve como objetivo reforçar a posição da empresa no mercado e fomentar o crescimento económico da região. O centro recém-criado contribuiu para o compromisso da Infosys com a inovação e o serviço

Análise Regional

Com base na geografia, o mercado está segmentado em Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Holanda, Suíça, Rússia, Bélgica, Turquia e resto da Europa.

De acordo com a análise de estudos de mercado da Data Bridge :

O Reino Unido é o país dominante e de crescimento mais rápido no mercado europeu de outsourcing de processos de negócio (BPO)

Espera-se que o Reino Unido seja o país de crescimento mais rápido e domine o mercado devido à sua força de trabalho altamente qualificada, infraestrutura tecnológica avançada, ambiente regulamentar favorável e localização geográfica estratégica, atraindo investimentos significativos e promovendo um crescimento robusto em vários setores do setor de outsourcing.

Para obter informações mais detalhadas sobre o relatório de mercado de externalização de processos de negócio (BPO) na Europa, clique aqui –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market