Ожидается, что растущая потребность в гибкости бизнеса будет способствовать росту европейского рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Согласно опубликованной статье dataversity.net, растущая зависимость от продаж и маркетинга для улучшения обслуживания клиентов повышает спрос на европейском рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). По данным DCD Intelligence, в 2016 году темпы роста аутсорсинга объектов управления данными составили 10,8% за период 2015-2020 годов. Это показывает, что аутсорсинг данных и других ИТ-услуг, таких как аналитика, вероятно, будет расти еще больше в ближайшие годы. Поэтому рынок, как ожидается, будет быстро расти в ближайшем будущем.

Полный отчет доступен по адресу:  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market

По данным исследования рынка Data Bridge, ожидается, что объем европейского рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) к 2031 году достигнет 132,57 млрд долларов США по сравнению с 72,45 млрд долларов США в 2023 году, а среднегодовой темп роста составит 7,9% в прогнозируемый период с 2024 по 2031 год. 

Основные выводы исследования

Растущая потребность в гибкости бизнеса в регионе

Прохождение культурных изменений является одной из самых сложных частей достижения гибкости бизнеса, поскольку это требует приверженности со стороны высшего руководства. Конкуренция возросла в геометрической прогрессии, и устоявшиеся методы, такие как Scrum и Safe, могут оказаться недостаточно хорошими. В результате компании сегодня переходят на BPO, чтобы повысить эффективность и надежность, минимизируя при этом риски. Таким образом, тревожный корпоративный ландшафт из-за новых компаний и жесткой конкуренции, для которых гибкость в бизнесе является существенным фактором, движущим рост рынка.

Область отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента

Европейский рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) разделен на восемь основных сегментов в зависимости от типа аутсорсинга, услуги, области применения, режима развертывания, размера организации, права собственности, подхода к аутсорсингу и конечного пользователя.

• По типу аутсорсинга рынок сегментируется на офшорный, ниаршорный и оншорный.

Ожидается, что в 2024 году офшорный сегмент будет доминировать на европейском рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO).  

Ожидается, что в 2024 году офшорный сегмент будет доминировать на рынке с долей рынка 50,48% благодаря ряду преимуществ для здоровья.

• По характеру обслуживания рынок сегментируется на услуги обработки голоса, услуги телемаркетинга, услуги 3D-визуализации, услуги редактирования изображений, услуги виртуального персонала.

Ожидается, что в 2024 году сегмент обработки голоса будет доминировать на европейском рынке   аутсорсинга бизнес-процессов (BPO).

Ожидается, что в 2024 году сегмент обработки голоса будет доминировать на рынке с долей рынка 48,44% благодаря резкому росту объема качественных корпоративных данных. 

• На основе сферы применения рынок сегментирован на обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, таланты и кадровые услуги, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочку поставок, объекты и администрирование, проектирование продукции, обучение и т. д. Ожидается, что в 2024 году сегмент обслуживания клиентов будет доминировать на рынке с долей рынка 35,76%.
• На основе режима развертывания рынок сегментируется на локальный и облачный. Ожидается, что в 2024 году облачный сегмент будет доминировать на рынке с долей рынка 60,42%
• На основе размера организации рынок сегментируется на крупные предприятия и МСП. Ожидается, что в 2024 году сегмент крупных предприятий будет доминировать на рынке с долей рынка 64,62%.
• На основе права собственности рынок сегментирован на кэптивный и сторонний. Ожидается, что в 2024 году кэптивный сегмент будет доминировать на рынке с долей рынка 61,60%
• На основе подхода аутсорсинга рынок сегментируется на контрактный, пакетные услуги, best-shore и плату за обслуживание. Ожидается, что в 2024 году контрактный сегмент будет доминировать на рынке с долей рынка 48,34%
•  На основе конечного пользователя рынок сегментирован на ИТ и телекоммуникации, производство, BFSI, правительство и оборона, транспорт и логистика, розничная торговля и электронная коммерция, путешествия и гостиничный бизнес, здравоохранение, энергетика и коммунальные услуги, образование и др. Ожидается, что в 2024 году сегмент ИТ и телекоммуникаций будет доминировать на общем рынке с долей рынка 28,86%.

Основные игроки

Data Bridge Market Research анализирует IBM Corporation (США), Capgemini (Париж), Accenture (Ирландия), Tata Consultancy Services Limited (Индия), Infosys Limited (Индия) как основных игроков на этом рынке.

Развитие рынка

• В феврале 2024 года Tata Consultancy Services Limited и Conga, мировой лидер в области управления жизненным циклом доходов, объединились, чтобы отметить значимое развитие. Вместе они разработали индивидуальные решения, опираясь на свой опыт в области продуктов и уроки, полученные в ходе глобальных внедрений. Это партнерство позволило предприятиям добиться роста за счет автоматизации процессов, обеспечения операционной деятельности и максимизации доходов за счет инновационных решений и возможностей трансформации
• В декабре 2023 года корпорация IBM объявила о приобретении Octo — консалтинговой компании в сфере ИТ, которая предлагает услуги в области ИИ, облака, инфраструктуры, кибербезопасности, модернизации данных, блокчейна и DevSecOps федеральным правительственным агентствам США. Это помогло компании расширить портфель услуг
• В ноябре 2023 года Capgemini получила признание как лидер в магическом квадранте Gartner 2023 года по аутсорсингу бизнес-процессов в сфере финансов и бухгалтерского учета. Это признание подчеркнуло профессионализм компании в предоставлении услуг высочайшего уровня. Оно укрепило статус компании как ключевого игрока и подчеркнуло ее успех в достижении и превосходстве отраслевых стандартов, что в значительной степени способствовало ее положительной репутации и положению на рынке.
• В октябре 2023 года Accenture завершила приобретение ON Service GROUP, известного поставщика услуг бизнес-процессов с опытом в страховых операциях. Сделка, условия которой не разглашаются, расширила возможности Accenture в Германии, особенно в таких страховых процессах, как продажи и администрирование полисов. Этот стратегический шаг позволил компании эффективно контролировать всю цепочку процессов, оптимизируя операции, способствуя гибкости и стимулируя рост с помощью цифровых услуг.
• В августе 2023 года Infosys Limited открыла свой BPM-центр в Бхубанешваре, что значительно расширило компанию. Расширение стало стратегическим шагом, усилив операционные возможности и географическое присутствие Infosys. Эта инициатива была направлена ​​на укрепление позиций компании на рынке и стимулирование экономического роста в регионе. Недавно созданный центр способствовал приверженности Infosys инновациям и обслуживанию

Региональный анализ

По географическому признаку рынок сегментирован на Великобританию, Германию, Францию, Испанию, Италию, Нидерланды, Швейцарию, Россию, Бельгию, Турцию и остальную Европу.

Согласно анализу исследования рынка Data Bridge :

Великобритания — доминирующая и самая быстрорастущая страна на европейском рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Ожидается, что Великобритания будет расти быстрее всех и доминировать на рынке благодаря своей высококвалифицированной рабочей силе, передовой технологической инфраструктуре, благоприятной нормативно-правовой среде и стратегическому географическому положению, что позволит привлечь значительные инвестиции и будет способствовать устойчивому росту в различных отраслях сектора аутсорсинга.

Более подробную информацию об отчете о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Европе можно получить здесь –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market