Стратегический рост высвобожден: рынок BPO процветает благодаря разнообразным типам аутсорсинга и инновационным сервисным решениям

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) предлагает разнообразные возможности с такими типами аутсорсинга, как офшорный, ниаршорный и оншорный. Услуги охватывают обработку голоса, телемаркетинг, редактирование изображений, виртуальный персонал, 3D-визуализацию и многое другое. Оффшорные операции обеспечивают экономическую эффективность, в то время как ниаршорные обеспечивают преимущества географической близости. Оншорные услуги сосредоточены на местной экспертизе. Обработка голоса и телемаркетинг удовлетворяют потребности в общении, редактирование изображений и 3D-визуализация добавляют визуальное изящество, а виртуальный персонал адаптируется к динамическим требованиям рабочей силы, что в совокупности стимулирует эволюцию и расширение рынка BPO.

Доступ к полному отчету по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market

Data Bridge Market Research анализирует, что рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке будет расти в среднем на 7,1% в течение прогнозируемого периода с 2023 по 2030 год. Рынок BPO движим фокусом на клиентском опыте, поскольку аутсорсинг функций поддержки и обслуживания клиентов повышает качество обслуживания. Используя специализированный опыт, компании обеспечивают улучшенное взаимодействие с клиентами, удовлетворенность и лояльность, способствуя общему успеху и конкурентоспособности на рынке.

Основные выводы исследования

Ожидается, что соблюдение нормативных требований будет способствовать темпам роста рынка.

Соответствие нормативным требованиям становится важнейшим фактором на рынке BPO. Поставщики BPO играют ключевую роль в обеспечении строгого соблюдения разнообразных нормативных требований и минимизации юридических и комплаенс-рисков для предприятий. Доверяя эти функции специализированным поставщикам с глубоким знанием региональных и отраслевых нормативных требований, компании могут более эффективно ориентироваться в сложных ландшафтах комплаенса, укрепляя доверие клиентов и создавая основу для устойчивых и комплаенс-операций.

Область отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента:

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментирован по типу аутсорсинга, услуге, применению, режиму развертывания, размеру организации, владельцу, подходу к аутсорсингу и конечному пользователю.

• По типу аутсорсинга рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на офшорный, оншорный и ниаршорный.
• По характеру услуг рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на услуги по обработке голоса, услуги телемаркетинга, услуги по редактированию изображений, услуги виртуального персонала, услуги 3D-визуализации и другие.
• На основе сферы применения рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, кадровые услуги и кадровые услуги, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочку поставок, объекты и администрирование, проектирование продукции, обучение и другие.
• По принципу развертывания рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на облачный и локальный.
• На основе размера организации рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на крупные предприятия и МСП.
• По признаку собственности рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на внутренние и сторонние.
• На основе подхода к аутсорсингу рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на контрактные, пакетные услуги, услуги на условиях «лучшей стороны» и плату за услуги.
• На основе конечного пользователя рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке сегментируется на ИТ и телекоммуникации, BFSI, производство, здравоохранение, государственное управление и оборону, розничную торговлю и электронную коммерцию, транспорт и логистику, путешествия и гостеприимство, энергетику и коммунальные услуги, образование и другие.

Основные игроки

Компания Data Bridge Market Research выделяет следующие компании в качестве игроков на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке: DISYS (США), TDCX (Сингапур), Webhelp (Франция), IBM Corporation (США), Cognizant (США), Capgemini (Франция), Genpact (США), ADP, Inc. (США), Wipro Limited (Индия), Accenture (Ирландия).

Развитие рынка

• В 2023 году ведущий поставщик телекоммуникационных услуг Макао CTM объединил усилия с Amdocs для внедрения коммерческих услуг 5G в регионе. Это сотрудничество знаменует собой стратегический шаг по ускорению цифровой трансформации города. Запуск услуг 5G CTM подчеркивает согласованные усилия по внедрению передовых возможностей подключения и технологических достижений в Макао, способствуя инновациям и удовлетворяя растущий спрос на высокоскоростные и надежные телекоммуникации в городе.
• В 2023 году HCL Technologies объявила о планах расширить сотрудничество с SAP, внедрив SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite. Это расширенное партнерство определяет HCLTech как клиента и глобального стратегического партнера по обслуживанию. Благодаря этому альянсу HCLTech стремится стимулировать цифровую трансформацию на предприятиях, сосредоточившись на улучшении опыта сотрудников и оптимизации процессов подбора и адаптации для повышения гибкости и эффективности в HR-операциях.
• В 2023 году Accenture объявила о своем намерении приобрести Optimind, известную парижскую консалтинговую фирму с опытом в управлении рисками, цифровой трансформации, соблюдении нормативных требований, финансах, бухгалтерских услугах, человеческих ресурсах и аутсорсинге бизнес-процессов. Этот стратегический шаг означает приверженность Accenture укреплению своих возможностей в ключевых областях бизнеса, что еще больше укрепляет ее позиции как поставщика комплексных консалтинговых и аутсорсинговых решений
• В 2022 году корпорация NCR интегрировала Stater Bros. Markets в платформу NCR Commerce Platform (NCP) для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации инфраструктуры. Stater Bros. Markets, крупнейшая частная сеть супермаркетов Южной Калифорнии, внедрила облачное POS-решение NCR Emerald, используя NCP для бесшовной интеграции основных технологий работы магазина. Эта интеграция отражает стратегический шаг по оптимизации операционной эффективности и повышению общего уровня обслуживания клиентов.

Региональный анализ

Географически в отчете о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке рассматриваются следующие страны: Саудовская Аравия, ОАЭ, Южная Африка, Египет, Израиль, остальные страны Ближнего Востока и Африки (БВСА) как часть Ближнего Востока и Африки (БВСА).

Согласно анализу Data Bridge Market Research:

Ожидается, что ОАЭ будут доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке в прогнозируемый период 2023–2030 гг.

Ожидается, что Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) будут доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке. Это лидерство подпитывается всплеском новых бизнес-учреждений, отражающим экономический рост региона и увеличение коммерческой деятельности. Стратегическое положение ОАЭ как делового центра способствует их известности, делая их ключевым игроком в расширяющемся ландшафте BPO на Ближнем Востоке и в Африке.

Более подробную информацию об отчете о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) на Ближнем Востоке и в Африке можно получить здесь – https://www.databridgemarketresearch.com/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market