根据 dataversity.net 发布的文章，对销售和营销的依赖性不断增加，以提升客户服务，这推动了欧洲业务流程外包 (BPO) 市场的需求。根据 DCD Intelligence 的数据，2016 年，数据管理外包设施的增长率在 2015-2020 年期间为 10.8%。这表明，未来几年数据和其他 IT 服务（如分析）的外包可能会进一步增长。因此，预计市场在不久的将来会迅速增长。
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Data Bridge Market Research 分析称， 欧洲业务流程外包（BPO）市场 预计将从 2023 年的 724.5 亿美元增至 2031 年的 1325.7 亿美元，在 2024 年至 2031 年的预测期内，复合年增长率为 7.9%。
研究主要发现
该地区对业务敏捷性的需求日益增加
经历文化变革是实现业务敏捷性最困难的部分之一，因为它需要高层领导的承诺。竞争呈指数级增长，而现有的 Scrum 和安全等方法可能不够好。因此，如今的公司正在转向 BPO，以提高效率和可靠性，同时将风险降至最低。因此，由于新公司和激烈的竞争，企业格局变得令人不安，而业务敏捷性是推动市场增长的重要因素。
报告范围和市场细分
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报告指标
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细节
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预测期
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2024 至 2031 年
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基准年
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2023
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历史性的一年
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2021 (可定制为 2016-2021)
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定量单位
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收入（十亿）
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涵盖的领域
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外包类型（离岸、近岸和在岸）、服务（语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工服务和 3D 可视化服务）、应用（客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等）、部署模式（云和本地）、组织规模（大型企业和中小型企业）、所有权（专属和第三方）、外包方法（最佳岸上、捆绑服务、基于合同和按服务收费）、最终用户（IT 和电信、制造、BFSI、政府和国防、运输和物流、零售和 电子商务、旅游和酒店、医疗保健、能源和公用事业、教育等）
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覆盖国家
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英国、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、瑞士、俄罗斯、比利时、土耳其、波兰、瑞典、芬兰、挪威、丹麦和欧洲其他国家
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涵盖的市场参与者
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IBM Corporation（美国）、Cognizant（美国）、Capgemini（巴黎）、Genpact（美国）、Wipro（印度）、埃森哲（爱尔兰）、塔塔咨询服务有限公司（印度）、HCL Technologies Limited（印度）、NTT DATA, Inc.（美国）、WNS（控股）有限公司（印度）、NCR VOYIX Corporation（美国）、Tech Mahindra Limited（印度）、Infosys Limited（印度）、Concentrix Corporation（美国）、SunTec Web Services Pvt. Ltd.（印度）和 Invensis Technologies Pvt. Ltd.（印度）等
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报告中涵盖的数据点
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除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察之外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。
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细分分析
欧洲业务流程外包 (BPO) 市场根据外包类型、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方法和最终用户分为八个显著的部分。
- 根据外包类型，市场分为离岸、近岸和在岸
2024 年，离岸业务预计将主导欧洲业务流程外包 (BPO) 市场
到 2024 年，由于海上业务具有众多健康优势，预计将以 50.48% 的市场份额占据市场主导地位。
- 根据服务，市场细分为语音处理、电话营销服务、3D 可视化服务、图像编辑服务、虚拟员工配置服务
2024 年，语音处理领域预计将占据 欧洲业务流程外包 (BPO) 市场
到 2024 年，由于优质企业数据容量的激增，语音处理领域预计将以 48.44% 的市场份额占据市场主导地位。
- 根据应用，市场细分为客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等。预计到 2024 年，客户服务部门将以 35.76% 的市场份额占据市场主导地位
- 根据部署模式，市场分为本地部署和云部署。预计到 2024 年，云部署将占据市场主导地位，市场份额为 60.42%
- 根据组织规模，市场分为大型企业和中小型企业。到 2024 年，大型企业预计将以 64.62% 的市场份额占据市场主导地位
- 根据所有权，市场分为自保公司和第三方。预计到 2024 年，自保公司将以 61.60% 的市场份额占据市场主导地位
- 根据外包方式，市场分为基于合同、捆绑服务、最佳岸上服务和收费服务。预计到 2024 年，基于合同的细分市场将以 48.34% 的市场份额占据市场主导地位
- 根据最终用户，市场细分为 IT 和电信、制造业、BFSI、政府和国防、运输和物流、零售和电子商务、旅游和酒店、医疗保健、能源和公用事业、教育等。预计到 2024 年，IT 和电信部门将以 28.86% 的市场份额占据整个市场主导地位
主要参与者
Data Bridge Market Research 分析了 IBM 公司（美国）、凯捷（巴黎）、埃森哲（爱尔兰）、塔塔咨询服务有限公司（印度）、印孚瑟斯有限公司（印度）作为该市场的主要市场参与者。
市场发展
- 2024 年 2 月，塔塔咨询服务有限公司与收入生命周期管理领域的全球领导者 Conga 合作，取得了重大进展。他们共同设计了定制解决方案，借鉴了各自的产品专业知识和全球实施经验。这种合作关系使企业能够通过自动化流程、确保运营和通过创新解决方案和转型机会最大化收入来实现增长
- 2023 年 12 月，IBM 公司宣布收购 IT 咨询公司 Octo，该公司为美国联邦政府机构提供 AI、云、基础设施、网络安全、数据现代化、区块链和 DevSecOps 服务。这有助于该公司增加其服务组合
- 2023 年 11 月，凯捷被评为 2023 年 Gartner 财务和会计业务流程外包魔力象限的领导者。这一认可凸显了该公司在提供顶级服务方面的能力。它巩固了该公司作为关键参与者的地位，并强调了其在达到和超越行业标准方面的成功，为其良好的声誉和市场地位做出了重大贡献
- 2023 年 10 月，埃森哲完成了对 ON Service GROUP 的收购，ON Service GROUP 是一家知名的业务流程服务提供商，在保险业务方面拥有专业知识。此次交易未披露条款，增强了埃森哲在德国的能力，特别是在销售和保单管理等保险流程方面。这一战略举措使公司能够有效地监督整个流程链，优化运营，提高敏捷性，并通过数字服务促进增长
- 2023 年 8 月，Infosys Limited 在布巴内斯瓦尔开设了 BPM 中心，大大扩展了公司业务。此次扩张标志着一项战略举措，增强了 Infosys 的运营能力和地理影响力。这一举措旨在加强公司在市场上的地位并促进该地区的经济增长。新成立的中心有助于 Infosys 对创新和服务的承诺
区域分析
根据地理位置，市场分为英国、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、瑞士、俄罗斯、比利时、土耳其和欧洲其他地区。
根据数据桥市场研究分析：
英国是全球主要和增长最快的国家 欧洲业务流程外包 (BPO) 市场
英国有望成为增长最快的国家并主导市场，因为它拥有高技能的劳动力、先进的技术基础设施、良好的监管环境和战略地理位置，吸引大量投资并促进外包行业各个行业的强劲增长。
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