根據dataversity.net發表的文章，對銷售和行銷在客戶服務提升方面的依賴性不斷增強，推動了歐洲業務流程外包（BPO）市場的需求。據DCD Intelligence稱，2016年，2015-2020年期間資料管理外包設施的成長率為10.8%。這表明，未來幾年數據和其他 IT 服務（如分析）的外包可能會進一步成長。因此，預計不久的將來市場將會快速成長。
請參閱完整報告：https: //www.databridgemarketresearch.com/reports/europe-business-process-outsourcing-market
Data Bridge Market Research 分析稱，歐洲業務流程外包 (BPO) 市場預計將從 2023 年的 724.5 億美元增至 2031 年的 1325.7 億美元，在 2024 年至 2031 年的預測期內，複合年增長率為 7.9%。
研究的主要發現
該地區對業務敏捷性的需求日益增加
經歷文化變革是實現業務敏捷性最困難的部分之一，因為它需要高階領導的承諾。競爭呈指數級增長，而現有的 scrum 和 safe 等方法可能不夠好。因此，如今的公司正在轉向 BPO 來提高效率和可靠性，同時最大限度地降低風險。因此，新公司的出現和激烈的競爭導致企業格局變得不穩定，而企業的敏捷性是推動市場成長的重要因素。
報告範圍和市場細分
報告指標
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細節
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預測期
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2024年至2031年
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基準年
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2023
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歷史性的一年
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2021（可自訂為2016-2021）
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定量單位
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收入（十億）
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涵蓋的領域
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外包類型（離岸、近岸和在岸）、服務（語音處理、電話行銷服務、影像編輯服務、虛擬人員配備服務和 3D視覺化服務）、應用（客戶服務、財務和會計、人才和人力資源服務、銷售和行銷、採購、採購和供應鏈、設施和行政管理、產品工程、培訓等）、部署模式（雲端和本地）、組織規模（大型企業和中小型企業）、所有權（專屬和第三方）、外包方法（最佳岸、捆綁服務、基於合約和和電信、製造、BFSI、政府和國防、運輸和物流、零售和電子商務、旅遊和酒店、醫療保健、能源和公用事業、教育等）
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覆蓋國家
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英國、德國、法國、西班牙、義大利、荷蘭、瑞士、俄羅斯、比利時、土耳其、波蘭、瑞典、芬蘭、挪威、丹麥和歐洲其他地區
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涵蓋的市場參與者
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IBM Corporation（美國）、Cognizant（美國）、Capgemini（巴黎）、Genpact（美國）、Wipro（印度）、Accenture（愛爾蘭）、Tata Consultancy Services Limited（印度）、HCL Technologies Limited（印度）、NTT DATA, Inc.（美國）、WNS (Holdings) Ltd.（印度）、NCRat Limitedin（印度）、NCR）（美國） Corporation（美國）、SunTec Web Services Pvt. Ltd.（印度）和 Invensis Technologies Pvt. Ltd.（印度）等
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報告涵蓋的數據點
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除了市場價值、成長率、市場區隔、地理覆蓋範圍、市場參與者和市場情景等市場洞察之外，Data Bridge 市場研究團隊策劃的市場報告還包括深入的專家分析、進出口分析、定價分析、生產消費分析和 pestle 分析。
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細分分析
歐洲業務流程外包 (BPO) 市場根據外包類型、服務、應用、部署模式、組織規模、所有權、外包方式和最終用戶分為八個顯著的部分。
- 根據外包類型，市場分為離岸、近岸和在岸
預計到 2024 年，離岸業務將主導歐洲業務流程外包 (BPO) 市場
到 2024 年，離岸風電憑藉其眾多健康優勢，預計將佔據市場主導地位，市場份額達到 50.48%。
- 根據服務，市場細分為語音處理、電話行銷服務、3D 視覺化服務、圖像編輯服務、虛擬員工服務
2024 年，語音處理領域預計將主導歐洲業務流程外包 (BPO)市場
到 2024 年，由於優質企業資料容量的激增，語音處理領域預計將佔據市場主導地位，市場份額達到 48.44%。
- 根據應用，市場細分為客戶服務、財務和會計、人才和人力資源服務、銷售和行銷、採購、採購和供應鏈、設施和管理、產品工程、培訓等。到 2024 年，客戶服務領域預計將佔據市場主導地位，市佔率達到 35.76%
- 根據部署模式，市場分為本地部署和雲端部署。預計到 2024 年，雲端運算領域將佔據主導地位，市場佔有率達到 60.42%
- 根據組織規模，市場分為大型企業和中小企業。預計到 2024 年，大型企業市場將佔據主導地位，市佔率達 64.62%
- 根據所有權，市場分為自營市場和第三方市場。預計到 2024 年，自保市場將佔據主導地位，市佔率達 61.60%
- 根據外包方式，市場細分為基於合約、捆綁服務、最佳岸服務和收費服務。預計到 2024 年，合約類市場將佔據主導地位，市佔率達 48.34%
- 根據最終用戶，市場細分為 IT 和電信、製造業、BFSI、政府和國防、運輸和物流、零售和電子商務、旅遊和酒店、醫療保健、能源和公用事業、教育等。預計 2024 年，IT 和電信領域將佔據整個市場的主導地位，市佔率為 28.86%
主要參與者
Data Bridge Market Research 分析了 IBM 公司（美國）、凱捷（巴黎）、埃森哲（愛爾蘭）、塔塔諮詢服務有限公司（印度）、印孚瑟斯有限公司（印度）是該市場的主要市場參與者。
市場發展
- 2024 年 2 月，塔塔諮詢服務有限公司與收入生命週期管理領域的全球領導者 Conga 合作，取得了重大進展。他們利用各自的產品專業知識和全球實施的經驗教訓，共同設計了客製化解決方案。此次合作使企業能夠透過自動化流程、確保營運並透過創新解決方案和轉型機會實現收入最大化，從而實現成長
- 2023 年 12 月，IBM 公司宣布收購 Octo，這是一家 IT 顧問公司，為美國聯邦政府機構提供人工智慧、雲端、基礎設施、網路安全、資料現代化、區塊鏈和 DevSecOps 服務。這有助於公司增加其服務組合
- 2023 年 11 月，凱捷被評為 2023 年 Gartner 財務與會計業務流程外包魔力像限領導者。這項認可凸顯了該公司提供頂級服務的能力。它鞏固了公司作為關鍵參與者的地位，並強調了其在達到和超越行業標準方面的成功，為其良好的聲譽和市場地位做出了重大貢獻
- 2023年10月，埃森哲完成對ON Service GROUP的收購，ON Service GROUP是一家在保險業務方面擁有專業知識的知名業務流程服務提供者。該交易未披露條款，增強了埃森哲在德國的業務能力，特別是在銷售和保單管理等保險流程方面。這項策略性舉措使公司能夠有效地監督整個流程鏈，優化運營，提高敏捷性，並透過數位服務促進成長
- 2023 年 8 月，Infosys Limited 在布巴內斯瓦爾開設了 BPM 中心，大大擴展了公司的規模。此次擴張標誌著一項策略性舉措，增強了 Infosys 的營運能力和地理影響力。此舉旨在加強公司在市場中的地位並促進該地區的經濟成長。新成立的中心促進了印孚瑟斯對創新和服務的承諾
區域分析
根據地理位置，市場分為英國、德國、法國、西班牙、義大利、荷蘭、瑞士、俄羅斯、比利時、土耳其和歐洲其他地區。
根據數據橋市場研究分析：
英國是歐洲業務流程外包（BPO）市場中占主導地位且成長最快的國家
英國預計將成為成長最快的國家，並憑藉其高技能勞動力、先進的技術基礎設施、良好的監管環境和戰略地理位置主導市場，吸引大量投資並促進外包產業各產業的強勁成長。
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