业务流程外包 (BPO) 市场提供了多种机会，包括离岸、近岸和在岸等外包类型。服务涵盖语音处理、电话营销、图像编辑、虚拟员工配置、3D 可视化等。离岸运营提供成本效益，而近岸提供地理邻近优势。在岸服务专注于本地专业知识。语音处理和电话营销满足沟通需求，图像编辑和 3D 可视化增加了视觉效果，虚拟员工配置适应动态劳动力需求，共同推动 BPO 市场的发展和扩张。
Data Bridge Market Research 分析称， 中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场 在 2023 年至 2030 年的预测期内，BPO 市场的复合年增长率将达到 7.1%。BPO 市场以客户体验为重点，因为外包客户支持和服务功能可提高服务质量。通过利用专业知识，企业可以确保改善客户互动、满意度和忠诚度，从而有助于整体成功和市场竞争力。
研究主要发现
监管合规预计将推动市场增长率
监管合规性成为 BPO 市场的关键驱动因素。BPO 提供商在确保严格遵守各种监管要求以及最大限度地降低企业的法律和合规风险方面发挥着关键作用。通过将这些职能委托给对区域和行业特定法规有深入了解的专业提供商，公司可以更有效地应对复杂的合规环境，与客户建立信任，并为可持续和合规的业务运营奠定基础。
报告范围和市场细分
|
报告指标
|
细节
|
|
预测期
|
2023 至 2030 年
|
|
基准年
|
2022
|
|
历史岁月
|
2021 (可定制为 2015-2020)
|
|
定量单位
|
收入（千美元）、销量（单位）、定价（美元）
|
|
涵盖的领域
|
外包类型（离岸、近岸和在岸）、服务（语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工服务、3D 可视化服务等）、应用（客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等）、部署模式（本地和云）、组织规模（大型企业和中小型企业）、所有权（专属和第三方）、外包方法（最佳岸、捆绑服务、基于合同和按服务收费）、最终用户（BFSI、IT 和电信、医疗保健、制造、零售和 电子商务、政府和国防、运输和物流、旅游和酒店、教育、能源和公用事业等）
|
|
覆盖国家
|
沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东和非洲 (MEA) 其他地区作为中东和非洲 (MEA) 的一部分。
|
|
涵盖的市场参与者
|
DISYS（美国）、TDCX（新加坡）、Webhelp（法国）、IBM Corporation（美国）、Cognizant（美国）、Capgemini（法国）、Genpact（美国）、ADP, Inc.（美国）、Wipro Limited（印度）、Accenture（爱尔兰）、Tata Consultancy Services Limited（印度）、HCL Technologies Limited（印度）、NTT DATA, Inc.（日本）、WNS (Holdings) Ltd.（印度）、NCR Corporation（美国）、Tech Mahindra Limited（印度）、Infosys Limited（印度）、Concentrix Corporation（美国）、TTEC（美国）、Plaxonic Technologies（印度）、Sodexo（法国）、AMDOCS（美国）、CBRE（美国）、Outsourcia（法国）、Aidey（菲律宾）、Intersa（美国）、CBRE（美国）
|
|
报告中涵盖的数据点
|
除了市场价值、增长率、细分市场、地理覆盖范围、市场参与者和市场情景等市场洞察之外，Data Bridge 市场研究团队策划的市场报告还包括深入的专家分析、进出口分析、定价分析、生产消费分析和 pestle 分析。
|
细分分析：
中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场根据外包类型、服务、应用、部署模式、组织规模、所有权、外包方式和最终用户进行细分。
- 根据外包类型，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场分为离岸、在岸和近岸
- 根据服务，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场细分为语音处理、电话营销服务、图像编辑服务、虚拟员工配置服务、3D 可视化服务等
- 根据应用，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场细分为客户服务、财务和会计、人才和人力资源服务、销售和营销、采购、采购和供应链、设施和管理、产品工程、培训等
- 根据部署模式，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场分为云和本地
- 根据组织规模，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场分为大型企业和中小型企业
- 根据所有权，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场分为专属和第三方
- 根据外包方式，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场分为基于合同、捆绑服务、最佳岸服务和收费服务
- 根据最终用户，中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场细分为 IT 和电信、BFSI、制造业、医疗保健、政府和国防、零售和电子商务、运输和物流、旅游和酒店、能源和公用事业、教育等
主要参与者
Data Bridge Market Research 将以下公司视为中东和非洲业务流程外包（BPO）市场的参与者，中东和非洲业务流程外包（BPO）市场的参与者包括 DISYS（美国）、TDCX（新加坡）、Webhelp（法国）、IBM Corporation（美国）、Cognizant（美国）、Capgemini（法国）、Genpact（美国）、ADP, Inc.（美国）、Wipro Limited（印度）、埃森哲（爱尔兰）。
市场发展
- 2023 年，澳门领先的电信运营商澳门电讯与 Amdocs 联手在该地区推出商用 5G 服务。此次合作标志着澳门加快数字化转型的战略举措。澳门电讯 5G 服务的推出彰显了双方共同努力，为澳门带来先进的连接和技术进步，促进创新，满足澳门对高速、可靠电信日益增长的需求
- 2023 年，HCL Technologies 宣布计划扩大与 SAP 的合作，采用 SAP SuccessFactors 人力体验管理套件。此次扩大的合作伙伴关系使 HCLTech 既是客户，也是全球战略服务合作伙伴。通过这一联盟，HCLTech 旨在推动企业的数字化转型，重点是提升员工体验并简化招聘和入职流程，以提高人力资源运营的灵活性和效率
- 2023 年，埃森哲公布了收购 Optimind 的意向，Optimind 是一家总部位于巴黎的知名咨询公司，在风险管理、数字化转型、合规、财务、会计服务、人力资源和业务流程外包方面拥有专业知识。这一战略举措表明埃森哲致力于增强其在关键业务领域的能力，进一步增强其作为综合咨询和外包解决方案提供商的地位
- 2022 年，NCR 公司将 Stater Bros. Markets 整合到 NCR 商务平台 (NCP) 中，以提升客户体验并简化基础设施。南加州最大的私营连锁超市 Stater Bros. Markets 采用了 NCR Emerald 基于云的 POS 解决方案，利用 NCP 无缝集成了重要的门店运营技术。此次整合反映了一项战略举措，旨在优化运营效率并提升客户的整体购物体验
区域分析
从地理上看，中东和非洲业务流程外包（BPO）市场报告涵盖的国家包括沙特阿拉伯、阿联酋、南非、埃及、以色列、中东和非洲（MEA）的其他地区。
根据 Data Bridge 市场研究分析：
阿联酋 有望主导中东和非洲业务流程外包 (BPO) 市场 2023-2030 年预测期内
阿拉伯联合酋长国 (UAE) 有望在中东和非洲的业务流程外包 (BPO) 市场占据主导地位。新企业数量的激增推动了这一领导地位，反映了该地区的经济增长和商业活动的增加。阿联酋作为商业中心的战略地位有助于其突出地位，使其成为中东和非洲不断扩大的 BPO 领域的关键参与者。
有关中东和非洲业务流程外包（BPO）市场报告的更多详细信息，请点击此处 -https://www.databridgemarketresearch.com/reports/middle-east-and-africa-business-process-outsourcing-market
