El mercado de externalización de procesos empresariales (BPO) abarca diversas aplicaciones, como la atención al cliente, las finanzas y la contabilidad, los recursos humanos y la gestión de la cadena de suministro. Entre ellas, la externalización de la atención al cliente destaca como el segmento dominante, impulsado por la necesidad de las empresas de brindar una atención al cliente eficiente y receptiva. La BPO en la atención al cliente optimiza las interacciones con los clientes, aumenta su satisfacción y agiliza las operaciones. Permite a las empresas centrarse en sus competencias principales mientras externalizan funciones no esenciales a proveedores de servicios especializados, mejorando así el rendimiento general del negocio.
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Data Bridge Market Research analiza que el mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte crecerá a una CAGR del 8,3 % durante el período de pronóstico de 2023 a 2030. Los servicios de BPO ofrecen escalabilidad, lo que permite a las empresas ajustar de forma flexible el volumen de tareas subcontratadas para alinearse con las necesidades operativas fluctuantes, lo que garantiza la rentabilidad durante las fases de crecimiento o contracción y, al mismo tiempo, mantiene la calidad del servicio.
Principales hallazgos del estudio
Se espera que el acceso a talento calificado impulse la tasa de crecimiento del mercado.
Los proveedores de BPO aportan habilidades y experiencia especializadas, lo que eleva la calidad del servicio para sus clientes. Estos profesionales cuentan con una sólida formación en sus respectivas áreas, ya sea atención al cliente, finanzas o TI. Su experiencia permite una resolución eficiente de problemas, la optimización de procesos y el cumplimiento de las mejores prácticas del sector. Al aprovechar la competencia de los equipos de BPO, las empresas pueden ofrecer servicios de mayor calidad, obtener una ventaja competitiva y satisfacer mejor las cambiantes demandas y expectativas de sus clientes.
Alcance del informe y segmentación del mercado
Métrica del informe
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Detalles
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Período de pronóstico
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2023 a 2030
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Año base
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2022
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Años históricos
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2021 (personalizable para 2015-2020)
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Segmentos cubiertos
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Tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, telemarketing, edición de imágenes, dotación de personal virtual, visualización 3D, etc.), aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, compras y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, formación, etc.), modo de implementación (local y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas y pymes), titularidad (cautiva y de terceros), enfoque de subcontratación (best shore, servicios agrupados, contrato y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, sanidad, fabricación, comercio minorista y electrónico , gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hostelería, educación, energía y servicios públicos, etc.)
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Países cubiertos
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Estados Unidos, Canadá y México en América del Norte
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Actores del mercado cubiertos
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Callgest.net (España), DISYS (EE. UU.), Xterna (Canadá), Grupo CMC (España), CPM International (Reino Unido), Bukit BPO by BC (Canadá), TDCX (Singapur), Webhelp (Francia), IBM Corporation (EE. UU.), Cognizant (EE. UU.), Capgemini (Francia), Genpact (EE. UU.), ADP, Inc. (EE. UU.), Wipro Limited (India), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India), NTT DATA, Inc. (Japón), WNS (Holdings) Ltd. (India), Conduent, Inc. (EE. UU.), NCR Corporation (EE. UU.), Tech Mahindra Limited (India), Infosys Limited (India), Triniter (EE. UU.), Concentrix Corporation (EE. UU.), TTEC (EE. UU.), SunTec Web Services Pvt. Ltd. (India), Invensis Technologies Pvt. Ltd. (India), Plaxonic Technologies (India), Sodexo (Francia), ExlService Holdings, Inc. y sus filiales (EE. UU.), Intetics Inc. (EE. UU.), AMDOCS (EE. UU.), CBRE (EE. UU.), Unity Communications (EE. UU.), eNoah (EE. UU.), Helpware (EE. UU.), Octopus Tech (EE. UU.), Aidey (EE. UU.), Intersa (EE. UU.), CBR (EE. UU.)
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Puntos de datos cubiertos en el informe
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Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis en profundidad de expertos, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.
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Análisis de segmentos:
El mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de América del Norte está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
- Según el tipo de subcontratación, el mercado se segmenta en offshore, onshore y nearshore.
- En función del servicio, el mercado está segmentado en procesamiento de voz, servicios de telemarketing, servicios de edición de imágenes, servicios de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros.
- Sobre la base de la aplicación, el mercado está segmentado en atención al cliente, finanzas y contabilidad, talento y servicios de RR.HH., ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.
- Según el modo de implementación, el mercado está segmentado en nube y local.
- Según el tamaño de la organización, el mercado está segmentado en grandes empresas y PYMES.
- En función de la propiedad, el mercado se segmenta en cautivo y de terceros.
- Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en servicios contractuales, paquetes de servicios, best-shore y tarifa por servicio.
- Sobre la base del usuario final, el mercado está segmentado en TI y telecomunicaciones, BFSI, manufactura, atención médica, gobierno y defensa, comercio minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, educación y otros.
Actores principales
Data Bridge Market Research reconoce a las siguientes empresas como los principales actores del mercado de externalización de procesos de negocio (BPO) de América del Norte: Callgest.net (España), DISYS (EE. UU.), Xterna (Canadá), Grupo CMC (España), CPM International (Reino Unido), Bukit BPO by BC (Canadá), TDCX (Singapur), Webhelp (Francia), IBM Corporation (EE. UU.), Cognizant (EE. UU.), Capgemini (Francia), Genpact (EE. UU.), ADP, Inc. (EE. UU.), Wipro Limited (India), Accenture (Irlanda), Tata Consultancy Services Limited (India), HCL Technologies Limited (India), NTT DATA, Inc. (Japón), WNS (Holdings) Ltd. (India), Conduent, Inc. (EE. UU.), NCR Corporation (EE. UU.).
Desarrollos del mercado
- En enero de 2023, CTM, una importante empresa de telecomunicaciones de Macao, se asoció con Amdocs para desplegar sus servicios comerciales 5G en toda la región. Este importante hito, el lanzamiento de los servicios 5G de CTM, subraya su compromiso conjunto para acelerar la transformación digital de Macao. Al proporcionar soluciones de conectividad avanzadas y de alta velocidad, esta colaboración busca dotar a la ciudad de tecnología de vanguardia y mejorar su infraestructura digital, beneficiando así a residentes y empresas.
- En junio de 2023, TTEC Holdings inauguró su Estudio de Innovación Digital en Hyderabad. Esta estrategia impulsará la oferta global de experiencia del cliente de TTEC, facilitando el avance de la compañía y su integración fluida con importantes plataformas tecnológicas de CX como Amazon, Microsoft, Google y otras. Representa un paso significativo para mejorar la experiencia del cliente a nivel global mediante la innovación y la tecnología.
- En marzo de 2023, Accenture anunció su intención de adquirir Optimind, una reconocida consultora con sede en París. Optimind destaca en diversas áreas, como la gestión de riesgos, la transformación digital, el cumplimiento normativo, las finanzas, los servicios de contabilidad, los recursos humanos y la externalización de procesos de negocio. Esta adquisición se alinea con los objetivos estratégicos de Accenture de ampliar su experiencia y oferta de servicios en estas áreas críticas, mejorando así su capacidad para satisfacer una gama más amplia de necesidades de sus clientes.
- En marzo de 2023, HCLTech presentó su iniciativa estratégica para expandir sus operaciones en Rumanía, con el objetivo de incorporar a más de mil profesionales en el país para 2025. Como parte de esta expansión, HCLTech reforzará su presencia en Iasi y Bucarest. Actualmente, la compañía emplea a aproximadamente 1000 personas en Rumanía y se compromete a asignar el 33 % de sus futuros puestos a graduados de universidades rumanas locales. Esta iniciativa demuestra el compromiso de HCLTech con el fomento del talento y el crecimiento en la región.
- En mayo de 2023, TTEC Holdings inauguró un centro de experiencia del cliente de vanguardia en San Pedro Sula, Honduras. Este nuevo centro fortalece la capacidad de TTEC para brindar servicios digitales de experiencia del cliente a clientes de diversos sectores. Además, TTEC prevé que esta expansión generará numerosas vacantes en la región, dada su importante plantilla angloparlante, lo que contribuirá aún más al crecimiento económico local y a las oportunidades de empleo.
Análisis regional
Geográficamente, los países cubiertos en el principal informe del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte son Estados Unidos, Canadá y México en América del Norte.
Según el análisis de investigación de mercado de Data Bridge:
Se espera que Estados Unidos domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de América del Norte durante el período de pronóstico 2023-2030.
En 2023, se prevé que Estados Unidos domine el mercado norteamericano de externalización de procesos de negocio (BPO), impulsado principalmente por el auge en la creación de nuevas empresas. El dinámico panorama empresarial y el favorable entorno empresarial del país han impulsado el crecimiento de startups y empresas, incrementando así la demanda de servicios de BPO. Esta tendencia posiciona a Estados Unidos como el actor dominante en el mercado norteamericano de BPO, a medida que continúa satisfaciendo las necesidades del creciente ecosistema empresarial.
Para obtener información más detallada sobre el informe del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte, haga clic aquí: https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market
