Transformer l'efficacité : comment les services BPO révolutionnent les opérations commerciales et stimulent la croissance en 2023

Le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) englobe diverses applications, notamment le service client, la finance et la comptabilité, les ressources humaines et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Parmi ceux-ci, l’externalisation du service client se démarque comme le segment dominant, motivée par la nécessité pour les entreprises de fournir un support client efficace et réactif. Le BPO dans le service client optimise les interactions avec les clients, améliore la satisfaction et rationalise les opérations. Il permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base tout en externalisant les fonctions non essentielles vers des prestataires de services spécialisés, améliorant ainsi leurs performances globales.

Accéder au rapport complet @ https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market

Data Bridge Market Research analyse que le Marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord croîtra à un TCAC de 8,3 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. Les services BPO offrent une évolutivité, permettant aux entreprises d'ajuster de manière flexible le volume de tâches externalisées pour s'aligner sur les besoins opérationnels fluctuants, garantissant la rentabilité pendant les phases de croissance ou de contraction tout en maintenant qualité du service.

Principales conclusions de l'étude

L'accès à des talents qualifiés devrait stimuler le taux de croissance du marché

Les fournisseurs de BPO apportent des compétences et une expertise spécialisées, améliorant ainsi la qualité du service pour les entreprises clientes. Ces professionnels sont bien formés dans leurs domaines respectifs, qu'il s'agisse du service client, de la finance ou de l'informatique. Leur expérience permet une résolution efficace des problèmes, une optimisation des processus et le respect des meilleures pratiques de l’industrie. En tirant parti des compétences des équipes BPO, les entreprises peuvent fournir des services de meilleure qualité, acquérir un avantage concurrentiel et mieux répondre aux demandes et attentes changeantes de leurs clients.

Portée du rapport et segmentation du marché

Analyse sectorielle :

Le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord est segmenté en fonction du type d’externalisation, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final.

• Sur la base du type d’externalisation, le marché est segmenté en offshore, onshore et nearshore.
• Sur la base du service, le marché est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, services de visualisation 3D et autres.
• Sur la base des applications, le marché est segmenté en service client, finance et comptabilité, services de talents et ressources humaines, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d’approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres.
• Sur la base du mode de déploiement, le marché est segmenté en cloud et sur site.
• En fonction de la taille de l’organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et PME.
• Sur la base de la propriété, le marché est segmenté en captives et tierces parties.
• Sur la base d’une approche d’externalisation, le marché est segmenté en services contractuels, groupés, best-shore et payants à l’acte.
• Sur la base de l'utilisateur final, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, fabrication, soins de santé, gouvernement et défense, vente au détail et commerce électronique, transport et logistique, voyages et hôtellerie, énergie et services publics, éducation et autres.

Acteurs majeurs

Data Bridge Market Research reconnaît les sociétés suivantes comme les principaux acteurs du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord : Callgest.net (Espagne), DISYS (États-Unis), Xterna (Canada), Grupo. CMC (Espagne), CPM International (Royaume-Uni), Bukit BPO by BC (Canada), TDCX (Singapour), Webhelp (France), IBM Corporation (États-Unis), Cognizant (États-Unis), Capgemini (France), Genpact (États-Unis), ADP, Inc. (États-Unis), Wipro Limited (Inde), Accenture (Irlande), Tata Consultancy Services Limited (Inde), HCL Technologies Limited (Inde), NTT DATA, Inc. (Japon), WNS (Holdings) Ltd. ( Inde), Conduent, Inc. (États-Unis), NCR Corporation (États-Unis).

Développements du marché

• En janvier 2023, CTM, une importante entreprise de télécommunications de Macao, s'est associée à Amdocs pour déployer ses services commerciaux 5G dans toute la région. Cette étape importante, le lancement des services 5G de CTM, souligne leur engagement commun à accélérer le parcours de transformation numérique de Macao. En fournissant des solutions de connectivité avancées et à haut débit, cette collaboration vise à doter la ville d'une technologie de pointe et à améliorer son infrastructure numérique, bénéficiant à terme aux résidents et aux entreprises.
• En juin 2023, TTEC Holdings a dévoilé l'inauguration de son studio d'innovation numérique TTEC à Hyderabad. Cette décision stratégique est sur le point de renforcer les offres mondiales d'expérience client de TTEC, en facilitant l'avancement de l'entreprise et son intégration transparente avec des plates-formes technologiques CX de premier plan telles qu'Amazon, Microsoft, Google, etc. Cela représente une étape importante vers l’amélioration de l’expérience client à l’échelle mondiale grâce à l’innovation et à la technologie.
• En mars 2023, Accenture a révélé son intention de racheter Optimind, un cabinet de conseil renommé dont le siège est à Paris. Optimind excelle dans divers domaines, notamment la gestion des risques, la transformation numérique, la conformité, la finance, les services comptables, les ressources humaines et l'externalisation des processus métier. Cette acquisition s'aligne sur les objectifs stratégiques d'Accenture visant à élargir son expertise et ses offres de services dans ces domaines critiques, améliorant ainsi sa capacité à répondre à un éventail plus large de besoins clients.
• En mars 2023, HCLTech a dévoilé son initiative stratégique visant à étendre ses opérations en Roumanie, visant à intégrer plus d'un millier de professionnels dans le pays d'ici 2025. Dans le cadre de cette expansion, HCLTech renforcera sa présence à Iasi et Bucarest. Actuellement, l'entreprise emploie environ 1 000 personnes en Roumanie et s'engage à attribuer 33 % des futurs postes à des diplômés des universités roumaines locales. Cet effort démontre l'engagement de HCLTech à favoriser les talents et la croissance dans la région.
• En mai 2023, TTEC Holdings a lancé un centre de prestation d'expérience client ultramoderne à San Pedro Sula, au Honduras. Ce nouveau centre renforce la capacité de TTEC à fournir des services d'expérience client numérique à des clients issus de divers secteurs. De plus, TTEC prévoit que cette expansion créera de nombreuses possibilités d'emploi dans la région, compte tenu de sa importante main-d'œuvre anglophone, contribuant ainsi à la croissance économique locale et aux opportunités d'emploi.

Analyse régionale

Géographiquement, les pays couverts par le principal rapport sur le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord.

Selon l’analyse de l’étude de marché Data Bridge :

Les États-Unis devraient dominer Marché nord-américain de l’externalisation des processus métiers (BPO) pendant la période de prévision 2023 - 2030

En 2023, les États-Unis devraient dominer le marché nord-américain de l’externalisation des processus métiers (BPO), principalement grâce à une forte augmentation de la création de nouvelles entreprises. Le paysage entrepreneurial dynamique du pays et l'environnement commercial favorable ont favorisé la croissance des startups et des entreprises, augmentant ainsi la demande de services BPO. Cette tendance positionne les États-Unis comme l’acteur dominant sur le marché nord-américain du BPO, car ils continuent de répondre aux besoins d’un écosystème commercial en pleine expansion.

Pour des informations plus détaillées sur le Rapport sur le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord, cliquez ici –https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market