Преобразование эффективности: как услуги BPO меняют бизнес-операции и стимулируют рост в 2023 году

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) охватывает различные приложения, включая обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и управление цепочками поставок. Среди них аутсорсинг обслуживания клиентов выделяется как доминирующий сегмент, обусловленный потребностью компаний в предоставлении эффективной и оперативной поддержки клиентов. BPO в обслуживании клиентов оптимизирует взаимодействие с клиентами, повышает удовлетворенность и оптимизирует операции. Он позволяет компаниям сосредоточиться на своих основных компетенциях, передавая неосновные функции на аутсорсинг специализированным поставщикам услуг, в конечном итоге улучшая общую эффективность бизнеса.

Доступ к полному отчету по адресу https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market

По данным исследования рынка Data Bridge, среднегодовой темп роста рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке составит 8,3% в прогнозируемый период с 2023 по 2030 год. Услуги BPO обеспечивают масштабируемость, позволяя компаниям гибко корректировать объем переданных на аутсорсинг задач в соответствии с меняющимися операционными потребностями, обеспечивая экономическую эффективность на этапах роста или сокращения при сохранении качества услуг.

Основные выводы исследования

Ожидается, что доступ к квалифицированным кадрам будет способствовать темпам роста рынка.

Поставщики BPO привносят специализированные навыки и опыт, повышая качество обслуживания для клиентских компаний. Эти специалисты хорошо обучены в своих областях, будь то обслуживание клиентов, финансы или ИТ. Их опыт позволяет эффективно решать проблемы, оптимизировать процессы и придерживаться лучших отраслевых практик. Используя профессионализм команд BPO, компании могут предоставлять более качественные услуги, получать конкурентное преимущество и лучше соответствовать меняющимся требованиям и ожиданиям своих клиентов.

Область отчета и сегментация рынка

Анализ сегмента:

Рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке сегментирован по типу аутсорсинга, услуге, применению, режиму развертывания, размеру организации, владельцу, подходу к аутсорсингу и конечному пользователю. 

• По типу аутсорсинга рынок сегментируется на офшорный, оншорный и ниаршорный.
• По характеру услуг рынок сегментируется на услуги обработки голоса, услуги телемаркетинга, услуги редактирования изображений, услуги виртуального персонала, услуги 3D-визуализации и другие.
• По сфере применения рынок сегментируется на обслуживание клиентов, финансы и бухгалтерский учет, кадровые услуги, продажи и маркетинг, снабжение, закупки и цепочку поставок, объекты и администрирование, проектирование продукции, обучение и другие.
• По способу развертывания рынок сегментируется на облачный и локальный.
• По размеру организации рынок сегментируется на крупные предприятия и МСП.
• По признаку собственности рынок сегментируется на закрытый и сторонний.
• На основе подхода к аутсорсингу рынок сегментируется на контрактные, пакетные услуги, услуги с аутсорсингом и плату за обслуживание.
• По признаку конечного пользователя рынок сегментируется на ИТ и телекоммуникации, BFSI, производство, здравоохранение, государственное управление и оборону, розничную торговлю и электронную коммерцию, транспорт и логистику, путешествия и гостеприимство, энергетику и коммунальные услуги, образование и другие.

Основные игроки

Компания Data Bridge Market Research выделяет следующие компании в качестве основных игроков на североамериканском рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO): Callgest.net (Испания), DISYS (США), Xterna (Канада), Grupo CMC (Испания), CPM International (Великобритания), Bukit BPO by BC (Канада), TDCX (Сингапур), Webhelp (Франция), IBM Corporation (США), Cognizant (США), Capgemini (Франция), Genpact (США), ADP, Inc. (США), Wipro Limited (Индия), Accenture (Ирландия), Tata Consultancy Services Limited (Индия), HCL Technologies Limited (Индия), NTT DATA, Inc. (Япония), WNS (Holdings) Ltd. (Индия), Conduent, Inc. (США), NCR Corporation (США).

Развитие рынка

• В январе 2023 года CTM, известная телекоммуникационная компания в Макао, объединилась с Amdocs для развертывания своих коммерческих услуг 5G по всему региону. Эта важная веха, запуск услуг 5G CTM, подчеркивает их совместную приверженность ускорению пути цифровой трансформации Макао. Предоставляя высокоскоростные и передовые решения для подключения, это сотрудничество направлено на то, чтобы снабдить город передовыми технологиями и улучшить его цифровую инфраструктуру, что в конечном итоге принесет пользу жителям и таким предприятиям, как.
• В июне 2023 года TTEC Holdings объявила об открытии своей Студии цифровых инноваций TTEC в Хайдарабаде. Этот стратегический шаг призван укрепить глобальные предложения TTEC по клиентскому опыту, способствуя развитию компании и бесшовной интеграции с известными технологическими платформами CX, такими как Amazon, Microsoft, Google и другими. Это представляет собой значительный шаг на пути к улучшению клиентского опыта в глобальном масштабе с помощью инноваций и технологий.
• В марте 2023 года Accenture объявила о своем намерении приобрести Optimind, известную консалтинговую фирму со штаб-квартирой в Париже. Optimind преуспевает в различных областях, включая управление рисками, цифровую трансформацию, соответствие требованиям, финансы, бухгалтерские услуги, человеческие ресурсы и аутсорсинг бизнес-процессов. Это приобретение соответствует стратегическим целям Accenture по расширению своего опыта и предложений услуг в этих критически важных областях, повышая ее способность удовлетворять более широкий спектр потребностей клиентов.
• В марте 2023 года HCLTech представила свою стратегическую инициативу по расширению деятельности в Румынии, нацеленную на привлечение более тысячи специалистов в страну к 2025 году. В рамках этого расширения HCLTech усилит свое присутствие в Яссах и Бухаресте. В настоящее время компания нанимает около 1000 человек в Румынии, при этом 33% будущих должностей компания обязуется выделить выпускникам местных румынских университетов. Это начинание демонстрирует приверженность HCLTech развитию талантов и росту в регионе.
• В мае 2023 года TTEC Holdings открыла современный центр обслуживания клиентов в Сан-Педро-Сула, Гондурас. Этот новый центр укрепляет возможности TTEC по предоставлению цифровых услуг обслуживания клиентов клиентам из различных отраслей. Кроме того, TTEC ожидает, что это расширение создаст многочисленные рабочие места в регионе, учитывая значительную часть англоговорящей рабочей силы, что будет способствовать дальнейшему экономическому росту и возможностям трудоустройства на местном уровне.

Региональный анализ

Географически в отчете о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке рассматриваются следующие страны: США, Канада и Мексика.

Согласно анализу Data Bridge Market Research:

Ожидается, что США будут доминировать на рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке в прогнозируемый период 2023–2030 гг.

Ожидается, что в 2023 году США будут доминировать на североамериканском рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), что в первую очередь обусловлено всплеском создания новых предприятий. Яркий предпринимательский ландшафт страны и благоприятная деловая среда способствовали росту стартапов и предприятий, таких как, увеличивая спрос на услуги BPO. Эта тенденция позиционирует США как доминирующего игрока на североамериканском рынке BPO, поскольку они продолжают удовлетворять потребности расширяющейся бизнес-экосистемы.

Более подробную информацию об отчете о рынке аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Северной Америке можно получить здесь –  https://www.databridgemarketresearch.com/reports/north-america-business-process-outsourcing-market